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呼叫中心中间件

乐科呼叫中心中间件

作者:admin点击:发布时间2017-03-03 11:08
乐科呼叫中间件是乐科技术针对呼叫中心行业开发出来的连接底层硬件和上层业务系统的中间层软件。 呼叫中心中间件,顾名思义就是在交换机硬件和业务软件之间起到桥梁、翻译作用的
       乐科呼叫中间件是乐科技术针对呼叫中心行业开发出来的连接底层硬件和上层业务系统的中间层软件。
       呼叫中心中间件,顾名思义就是在交换机硬件和业务软件之间起到桥梁、翻译作用的软件。乐科CTI中间件主要支持各种主流的语音卡以及交换机,包括东进、三汇、Dialogic及其HMP系列等等,系统对硬交换、软交换都支持,系统支持的线路有模拟线和数字线(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。一般是具有开发能力的公司,采用这种通过中间件来集成呼叫中心功能,开发人员不需要掌握通讯知识,也不需要对语音交换机有很深的了解,只要通过调用乐科HappiCTI中间件,就可以快速的实现电话的呼入、呼出、IVR语音导航、录音、弹屏等功能。通过这种模式集成的呼叫中心系统,稳定性强,性价比高。

产品体系结构
       乐科CTI中间件从体系结构上来说,可以分为三个层次:接入层、核心控制层和应用层。
1.系统软件平台
       该层是基础平台,此层属于最底层,具有5个基本处理模块:语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。
系统的接入层支持各种主流的交换机\语音卡\网关;

2.核心控制层
       中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异,为应用开发人员提供一个统一的开发环境,而不必关心平台底层所使用的板卡和信令,提高了HappiCTI中间件的产品化程度,这也是该平台的显著特点之一。

3.应用层
       应用层提供了一个HappiStudio,可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程,或修改现有的业务流程,使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于HappiCTI平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用,通过接口调用核心的功能,上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。


       乐科技术是呼叫中心系统优秀供应商,开发出来的CTI中间件很好的满足了各类软件开发商、系统集成商对电话语音方面的需求,使他们的软件功能更强大、更完善,也更能满足客户的需求。
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