CTI中间件-呼叫中心二次开发接口

一. CTI中间件是什么？

       CTI中间件，又叫做“呼叫中心中间件”、“电话语音中间件”、“呼叫中心接口”等，是一个提供多种开发接口的电话语音系统平台，用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发，调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能，可以帮助不懂呼叫中心的人和公司快速开发“功能强大、高性价比、电信级稳定”的呼叫中心系统，如：客服呼叫中心系统、电话销售系统和政务服务热线系统等。

 

二. CTI中间件有什么用？

       通过调用中间件接口，可以快速实现呼叫中心系统功能，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过调用相关协议接口，就可以快速实现呼叫中心系统功能。这种开发有如下优势：

       1. 缩短开发期，节约开发成本

       免费提供模拟开发环境，无需硬件支持即可开发，可提高开发效率，缩短开发周期，降低开发成本。一般情况，基本的呼叫功能一个程序员一周时间可以开发对接完成。

       2. 接口丰富而灵活

       提供开放性接口，接口丰富，调用灵活。语音卡、语音交换机、网关等硬件都支持，硬交换、软交换使用的是同一套接口。

       3. 稳定性高、易维护

       经过8年时间与众多客户的合作，实际项目的检验，平台稳定可靠，可达电信级稳定，并且专业团队提供耐心的对接指导，7*24小时技术支持。

       4. 性价比超高

       乐科中间件支持东进语音卡、语音交换机，也支持鼎信通达网关、三汇网关，硬交换、软交换都支持，并且是同一套接口。与直接从底层开始开发相比，使用中间件来开发，节约了大量的时间成本、人力成本，所以性价比比较高。

 

三. CTI中间件适用于哪些对象和场景？

       CTI中间件到底用在什么地方呢？可以一句话概括一下：想让原有软件系统具备电话呼叫中心功能的具有开发编程能力的所有企业或个人。通俗的说，就是你想开发一个系统，这个系统要有电话语音呼叫的功能，但是你以前又没有开发过呼叫中心系统，对电话语音控制这块完全不懂，那么你用CTI中间件就对了。不懂通信没关系，不懂底层硬件没关系，没开发过呼叫中心系统也没关系，只要有了乐科技术的呼叫中心中间件，一切都不是事。乐科技术可以给您提供CTI中间件及呼叫中心相关的硬件，并且指导您进行开发对接，快速集成呼叫中心功能。

 

如果您对呼叫中心中心件还是不太了解，那么请联系乐科技术陈经理，电话（微信）：18974969906