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呼叫中心中间件

呼叫中心电话语音CTI中间件

作者:admin点击:发布时间2018-05-16 15:41
呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“电话语音中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心S
一. 中间件到底是什么?
    顾名思义,呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“电话语音中间件”、“呼叫中心接口”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。
    乐科技术专业从事呼叫中心系统开发,其Happicall呼叫中心中间件,接口规范简单,方便集成商快速开发电话语音业务,单机最大可支持到1000座席,可为集成商大大节省时间和人工成本。
 
二. 中间件适用的应用领域?
    只要用到电话语音系统开发的地方,都可以用到CTI中间件,中间件是系统集成商、软件开发商的好朋友。Happicall呼叫中心中间件,适用于开发各种使用到电话功能的业务系统和产品平台,例如:呼叫中心、电话语音通知、语音验证码、电话增值平台、分布式企业通信、电话支付、专业通信应用、云电话服务。
 
三. 为什么要使用中间件
1.节省开发时间
    呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。Happicall中间件接口十分简单,调用起来非常方便,效率很高,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
 
2.降低项目成本
    电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。如果使用中间件产品,人力成本将大幅降低。
 
3.提高项目稳定性
    由于电话交换的特殊性,软件开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况,而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。因此只有使用专业的呼叫中心中间件产品,才能达到电信级的可靠性。
四. 技术标准
    HappiCTI的通讯接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件标准编程接口。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑,并屏蔽了所有与中间件底层的交互,可以完成全路话路控制功能和应用数据的集成功能。OCX控件提供丰富的接口,使开发者可以按照具体的需求对控件进行定制。
    HappiCTI支持的开发工具,包话:VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
    HappiCTI的开发接口:
    支持调用第三方DLL,可以同时控制不同的多个设备。
    支持OCX控件调用,控制座席端系统应用。

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