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硬交换与软交换呼叫中心的优劣势对比及前景分析

作者:乐科技术点击:发布时间2018-11-23 15:25
软交换是指核心通讯的处理都是通过纯软件来实现,硬交换是指核心通讯采用DSP硬件芯片来交换检查数据包,这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。

  在数年之前,呼叫中心的应用都是基于语音交换机、语音板卡的基础上实现的。主要应用于电信运营商、政府企事业单位、应急指挥调度等领域。在语音通讯、国家安全、企业服务等方面发挥了重要作用。

  随着互联网的发展,软交换逐步进入人们的视野,先是1999年,Asterisk开源软交换服务器出现。2005年,Freeswitch作为后起之秀也出现了。在此后的几年里,国内兴起了一批基于Asterisk和Freeswitch开源软交换的呼叫中心厂家。软交换作为一个新生事物,因为门槛低、成本少,以及电话营销市场的兴起,得以快速成长和覆盖低端电话营销市场。软交换一度被人们追捧为未来呼叫中心的发展趋势,甚至欲取硬交换呼叫中心的市场霸主地位而代之。 

呼叫中心

   
  几年过去了,呼叫中心市场目前的现状情况如何呢?根据乐科技术市场人员的调研,发现现在的呼叫中心市场有几个现象,请大家来围观以下现状。

  现象一:政府服务热线蓬勃发展,却极少见到软交换的身影。
  现象二:大量有一定规模的企业用户,原来使用软交换方案,系统升级扩容时却强烈要求选择硬交换方案,并坚决抵制VOIP技术。
  现象三:电话营销市场开始萎靡不振,监管机构、媒体纷纷呼吁加强监督管理,严防电信诈骗。

  为什么会出现这些现象?软交换和硬交换未来的前景和市场地位如何?下面我们根据两种技术方案的详细对比分析,看能否得出相关结论?

 

软交换

硬交换

区分方式

软交换+网关设备呼叫中心

多媒体交换机、语音卡呼叫中心

通讯方式

核心通讯的处理(语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等)都是通过纯软件来实现,软交换的核心是通过软交换程序交换数据包,速度较慢。

核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包,通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包,这种包交换方式是通过硬件层面来实现的,稳定性强。

稳定性

一般,受网络环境变化影响较大。

高,专业通讯硬件,高效稳定。

安全性

较低,无法脱离网络,容易遭受网络攻击,导致电话被盗打造成损失。

高,专有通讯线路,可脱离网络影响。

规模

适用于几十座席以下小规模呼叫中心

适用于几个到几千座席规模的呼叫中心

VOIP处理能力

较强,基于VOIP架构,灵活实现VOIP应用。

强,专用硬件设备处理VOIP数据,可实现VOIP远程稳定部署及大规模VOIP应用

网络要求

网络要求高,电话及数据网络带宽,端口,防火墙,网络结构等方面要求较高。

电话通讯可采用电话专线或者网络电话,对网络的依赖性较低。

语音音质

较差,网络延时或者丢包时会影响音质,VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低。

良好,采用硬件芯片处理语音数据,标准电话语音压缩率,音质效果较好。

总体价格

较便宜,硬件设备使用少,大幅降低成本;软交换采用开源版本,无需太多二次开发,开发成本极低。

较高,采用专业语音通讯设备成本较高,定制化软件开发,人员成本高。

扩展性

容易扩容,规模有瓶颈,规模越大,稳定性越低。

容易扩容,可实现大规模稳定应用

可维护性

采用VOIP架构,受网络因素、电脑环境因素影响较多,维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发,程序代码不可控,出现问题,很难从根源上解决问题。

硬件设备稳定可靠,维护工作量少。

对服务器的要求

软交换通讯占用CPU处理能力较高,对服务器配置要求较高。

语音通讯处理通过专用硬件设备处理,服务器只需收发相关指令和存储录音,对服务器性能要求较低。

安装部署

较容易,无需工程布线,施工较简单。若网络调试异常时则较影响工程进度。

较复杂,专业工程施工,设备调试配置较复杂。

主要用户群体

线路运营商、外包呼叫中心、电话营销型企业、教育培训等初创型企业。

政府企事业单位、对软件有定制需求,对稳定性有一定要求的客户。


  通过乐科小编总结分析,我们可以看出,从稳定性、安全性、音质效果、保值性和后期维护等方面,硬交换具有明显优势,但是前期一次性投资成本较高。通俗来讲,软交换就像是快餐,硬交换就像是点菜,我们是选择吃快餐或者点菜,企业会根据各自当前的实际情况做出最佳的选择。

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本文标签:  硬交换呼叫中心  呼叫中心  硬交换  软交换  VOIP