12348法律援助热线解决方案

　　“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式，服务范围有：①解答法律咨询，宣传法律知识；②协调法律服务机构，满足群众法律需求；③收集掌握有关信息，及时反映社情民意。

　　全国法律服务专用电话号码不统一、群众记忆拨打不便这一长期困扰法律服务工作发展。2001年11月，信息产业部核配"12348"作为各地司法行政部门开设的法律服务专用电话的统一专用号码。 新号码在全国启用后，将极大便利群众记忆拨打，同时可减轻求助人资费负担，对这项法律公益服务的进一步普及和发展必将产生极大的推动作用，同时对构筑具有中国特色的社会化的法律服务、救助体系也将产生积极和深远的影响。

　　乐科技术12348法律服务热线系统是以司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导及相应的《法律服务平台技术方案》为依据，融入客户关系管理(CRM)理念，认真研究法律服务工作的实际状况的基础上，以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路，采用国际上最先进的计算机电信集成(CTI)技术、多媒体技术、软件技术、网络技术、通信技术等，设计而成的新一代呼叫中心。

　　乐科12348法律援助热线系统提供世界最先进的多媒体交换机接入方式，以保障系统的高可靠性和稳定性, 支持1号和7号信令等多种通信线路的接入，支持分布式呼叫中心；可根据用户的实际需求灵活定制不同的系统规模。该平台通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能，集中受理人民群众对司法部门服务业务的需求，为人民群众提供司法部门综合性服务的无形窗口。

　　长沙乐科信息技术有限公司，成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。

　　公司拥有一支清华、武大、西邮等高等院校毕业的，在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。公司产品涵盖呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件、企业统一通信平台、网站建设等。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域，形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。