模拟坐席和IP坐席优劣势对比

       前几天有一个想建呼叫中心的客户朋友问我：模拟坐席和IP坐席有什么区别？我到底应该选择模拟坐席还是IP坐席呢？当时，我还真不知道怎么回答，知道一点点区别，但非常模糊，后面上网查“模拟坐席和IP坐席优劣势对比”，发现百度上根本没有这方面的内容。只能自己慢慢想，慢慢整理。下面乐科小编把整理出来的模拟坐席和IP坐席的对比分享出来。
 
       首先，我们还是要先了解他们各自的概念。什么是模拟坐席，什么是VOIP坐席。模拟坐席是指通过普通电话线接入普通电话的坐席，IP坐席（数字坐席）是指通过网线接入IP电话的坐席。
 
模拟坐席和IP坐席各有优劣势，具体对比如下：

 
模拟坐席的优势：
       1、稳定性：稳定性强，专有RJ11窄带电路，更稳定可靠，不易受网络状况影响；
       2、语音质量：音质好，传统电路极少丢包，音质较好。
 
模拟坐席的劣势：
       1、模拟信号：容易受强电、基站、电台等强信号强磁场干扰，容易受电流影响产生电流声或者干扰噪音；
       2、工程量：布线较复杂，每个坐席需要铺设RJ11电话线及网线，工程量大；
       3、可维护性：接口为两芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易断；下雨、雷电天气较易影响模拟线路。
       4、网络部署：只适合于单一地点本地座席，不方便远程部署
 
VOIP坐席的优势：
       1、网络部署：坐席VPN或LAN网络可达即可部署坐席，组网方便灵活；远程坐席部署灵活方便，通过VPN/LAN等均可部署异地座席；
       2、工程量：工程布线简单，只需要部署网线即可；
       3、手机坐席：支持手机端部署软电话VOIP坐席，支持手机与话机同步；
       4、互联网融合：融合移动互联网趋势，与移动互联网应用更好紧密结合。
 
VOIP坐席的劣势：
       1、网络稳定性：稳定性受限于网络稳定性，局域网、VPN专网部署较稳定，公网稳定性将下降；
       2、安全性：SIP网络上公网较易受攻击，需要做好相关防范；
       3、可维护性：易受防火墙，网络结构等因素影响，需要专业网络人员维护
 
       通过上面的对比，我们知道了模拟坐席和VOIP坐席各有优劣势，我们在建设呼叫中心时具体选择哪个，是根据自己公司的实际情况来定。希望乐科小编的这篇文章能给大家带来帮助。