12368司法服务热线解决方案

　　“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

　　12368热线系统以电话热线的形式，由专人提供法律咨询、案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务，使广大群众足不出户即可享受便捷的法律服务。

一. 如何使用12368司法服务热线？
　　 拨打12368号码，根据语音提示进行相应的操作。 　　

二. 如何查询案件信息？
　　 1、提供姓名、与案件当事人的关系，可查询（1）当事人名称、案号、案由、立案日期等立案信息；（2）承办法官姓名和联系电话；（3）开庭时间。
　　 2、提供案件查询密码，可查询案件的送达、管辖异议处理、财产保全、先予执行、审限变更等其他流程节点信息。
　　 3、查询结案信息和处理结果等实体处理事项，由座席员转接相关部门答复。

三. 如何联系法官？
　　 1、告知基本身份情况。
　　 2、座席员直接告知承办法官工作电话号码，不转接。
　　 3、如若联系不上承办法官，再由座席员转接各部门联络人或部门负责人。

四. 如何诉讼咨询？
　　 不提供案件实体问题的咨询，仅提供对案件起诉条件、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等程序性、流程性问题的咨询。
　　 1、信息库中有答复的→座席员直接答复
　　 2、信息库中没有答复的→立案庭研究答复
　　 3、属于法院其他部门或其他法院处理事项→座席员转接该部门或者分平台处理答复
　　 对诉讼咨询的来电，一般当场予以答复；不能当场答复的，在接到来电之日起五个工作日内答复；特别疑难复杂的，在接到来电之日起十个工作日内答复。

五. 如何查询信访信息？
　　 提供信访人姓名即可查询信访办理情况。

六. 如何投诉举报？
　　 电话将转接院纪检监察部门处理答复。

七. 如何提出意见建议？
　　 由座席员记录后以联系单形式转交有权处理的部门，由承办部门处理回复。

　　 12368司法诉讼服务热线由长沙乐科信息技术有限公司开发完成，并在湖南省高级人民法院得以实行，自2016年建成以来，系统运行稳定，共受理各类咨询电话1万多通，当场解答率达85%，群众满意度超过92%。

　　 据湖南省高级人民法院相关人士表示，全省法院系统开通12368诉讼服务热线，在加快推进人民法院信息化建设的同时，充分满足了群众多元化的司法需求，适应了社会形势的发展变化，搭建了一座人民法院与群众沟通的桥梁。