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乐科CTI中间件

作者:admin点击:发布时间2018-09-28 10:47
CTI中间件是什么? 乐科CTI中间件,又名 呼叫中心中间件 、电话语音中间件等,是一个提供多种开发接口的电话语音系统平台,用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发,调
CTI中间件是什么?
       乐科CTI中间件,又名呼叫中心中间件、电话语音中间件等,是一个提供多种开发接口的电话语音系统平台,用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发,调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能,帮助系统集成商快速开发“功能强大、高性价比、电信级稳定”的客服呼叫中心系统、电销系统和电子政务热线系统。

CTI中间件
 
CTI中间件有什么用?
       通过CTI中间件平台,可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过调用相关协议接口,就可以快速实现呼叫中心系统功能,如企业客服热线呼叫中心、营销型外呼系统、政府热线类呼叫中心。这种开发简单,周期短,速度快,成本低。总结如下:
       1. 缩短开发期,节约开发成本
       免费提供开发模拟环境,无需硬件支持即可开发,可提高开发效率,缩短开发周期,降低开发成本。一般一个程序员一周时间可以集成完。
       2. 接口丰富而灵活
       提供开放性接口,接口丰富,调用灵活。语音板卡、语音交换机、硬交换、软交换,都支持,同一套中间件,相同的接口。
       3. 稳定性高、易维护
       经过7年时间与众多客户的合作,实际项目的检验,平台稳定可靠,可达电信级稳定,并且专业团队提供耐心的对接指导,7*24小时技术支持。
       4. 性价比超高
       乐科中间件支持东进技术的语音卡、语音交换机,也支持软交换,相关硬件成本比较低。并且与自己从底层开始开发相比,使用中间件节约了大量的时间成本、人力成本,所以性价比超高。
 
CTI中间件适用于哪些对象和场景?
       CTI中间件到底用在什么地方呢?可以一句话概括一下:想让系统具备电话呼叫中心功能的具有开发编程能力所有企业或个人。通俗的说,就是你想开发一个系统,这个系统要有电话语音呼叫的功能,但是你以前又没有开发过呼叫中心系统,对电话语音控制这块完全不懂,那么你用CTI中间件就对了。不懂没关系,没开发过没关系,只要有了这个呼叫中心中间件,一切就变得简单了。
       通过这么多年的经验总结,和乐科技术合作中间件最多的要数系统集成商、软件开发商了,因为他们有很强的开发实力,他们有自己的业务系统产品,而他们的客户有些会对他们的业务系统提出电话呼叫管理的功能需求。而他们以前没有做过呼叫中心系统,所以就找到我们了。
 
CTI中间件有哪些主要功能?
       乐科CTI中间件接口丰富、调用方便、功能全面,主要的功能有下面这些:
       1.自动流程
       呼叫控制:获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD
       媒体控制:录音、放音、收码、收发传真、TTS、ASR
       会场控制:创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表
       座席控制:获得话务员状态、获得话务员列表
       外部接口:文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口
       2.人工座席
       基础功能:登录、登出、示忙、示闲
       话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
       班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
       媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
       座席扩展:外线座席、VOIP座席
       附加功能:预约、替换、文字聊天
       话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀
       3.内置PBX部分
       ACD排队(多种策略)
       硬件登录、登出
       内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议
       虚拟号码、控制号码、号码播报
       4.其他功能
       呼叫过程码、号码显示控制、主被叫透传、同振顺振、内置VOIP软电话
       自动人工互转、全双机热备、国际化支持、分流器支持、语音验证
 
乐科CTI中间件有什么优势?
       乐科技术是一家知名的呼叫中心系统开发商,其呼叫中心CTI中间件从2011年开发完成并推向市场,经过市场不断地洗礼沉淀,经过不断的完善升级,其功能的强大、系统的稳定性、调用的方便性,都得到了充分验证,积累了一大批忠实用户,具有丰富的对接经验。总结起来,乐科CTI电话中间件有以下优势:
       1. 使用简单,用户可快速完成集成开发
       2. 接口丰富,可以用各种开发语言开发流程和座席系统
       3. 电信级稳定,支持7X24不间断运行
       4. 支持1000+大容量并发
       5. 支持从板卡到交换机各种规模的设备,可平滑升级
       6. 支持IMS/SIP/H323/GSM/模拟/SS1/SS7/ISDN等各种信令
       7. 提供7X24技术支持
 
       乐科CTI中间件适合东进绝大部分产品,可免费提供模拟测试环境,如需要了解请联系陈先生,QQ:897480090   电话:18974969906
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