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CTI中间件,乐科呼叫中心中间件

作者:admin点击:发布时间2018-09-18 14:51
乐科(happicall) CTI中间件 ,定位于为业务软件开发商和呼叫中心设备厂商搭建一座桥梁,通过精细化的分工与协作,解决软件开发商与设备厂商快速对接的问题。 业务软件开发商只需
乐科(happicall)CTI中间件,定位于“为业务软件开发商和呼叫中心设备厂商搭建一座桥梁”,通过精细化的分工与协作,解决“软件开发商与设备厂商快速对接”的问题。
 
业务软件开发商只需要专注于他们熟悉的上层业务系统(业务逻辑的实现+界面的呈现);
呼叫中心硬件厂商只需要专注于他们熟悉的硬件开发与生产;
而乐科CTI中间件,则充当中间人的角色,专注于电话语音相关能力的技术支撑。
 
CTI中间件,简单来说,就是一套系统运行程序+开发平台。呼叫中心中间件是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发,比如话机的管理(转接、呼叫等)及坐席的管理,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
 
乐科中间件的架构:
CTI中间件架构图
 
happicall中间件介绍:
 
一. CTI功能(ACD/IVR/IFR/会议)
1. ACD与话务路由
    a. 多种ACD策略
        通话次数、通话时长、分配次数、分配时长
        热线、热席
        工号轮选、分机号轮选
        同振、顺振…
 
    b. 路由控制
        数据库路由
        时间路由
        号码路由
        容错路由
        … 
 
2. IVR能力
    媒体接续:语音/视频/传真/…
    媒体控制:录音[像]/放音[像]/收码/传真收发/TTS/ASR/…
    路由控制:前转/外转/回转/ACD/互联/… 
    资源访问:数据库/网络/动态库/短信/邮件/…
    交互能力:呼叫间交互/进程间通信/座席信息交互
    其他:事件驱动模型/进程并发模型
 
3. 会议能力
    多方会议:单DSP支持64会场,单会场支持1024方
    会议控制(通过接口控制):加入、离开、邀请;退出、踢出;更换主持;通知
 
二. 坐席功能
1. 基本功能
    签入/签出
    示忙/示闲
    工号播报
    转移/会议/恢复
    同屏转移
    录放音/收码
    视频录/播
    传真收/发
    预约/替换
    代答
    即时消息/广播
    IVR交互
    …
 
2. 班长功能
    监听
    强插
    拦截
    强挂
    加入/离开ACD
    强制示忙/示闲
    强制签入/签出
    座席监控
    队列监控
    …
 
乐科happicall中间件,全面支持东进语音交换设备(东进交换机、东进语音卡)。包括的机型有:东进K200语音卡、keygoe1001系列多媒体交换机、keygoe3003交换机、keygoe3005语音交换机等等。
 
Happicall中间件可免费提供模拟测试环境,如需要了解请联系陈先生,QQ:897480090   电话:18974969906
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