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呼叫中心中间件

CTI中间件,乐科呼叫中心中间件

作者:admin点击:发布时间2018-09-18 14:51
乐科(happicall) CTI中间件 ,定位于为业务软件开发商和呼叫中心设备厂商搭建一座桥梁,通过精细化的分工与协作,解决软件开发商与设备厂商快速对接的问题。 业务软件开发商只需
乐科(happicall)CTI中间件,定位于“为业务软件开发商和呼叫中心设备厂商搭建一座桥梁”,通过精细化的分工与协作,解决“软件开发商与设备厂商快速对接”的问题。业务软件开发商只需要专注于他们熟悉的上层业务系统(业务逻辑的实现+界面的呈现);呼叫中心硬件厂商只需要专注于他们熟悉的硬件开发与生产;而乐科CTI中间件,则充当中间人的角色,专注于电话语音相关能力的技术支撑。
 
CTI中间件,简单来说,就是一套系统运行程序+开发平台。呼叫中心中间件是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发,比如话机的管理(转接、呼叫等)及坐席的管理,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
 
性能指标:
◇网络节点容量:IP的地址长度选为8bit,最大节点数为256
◇系统配置容量:最大可达48E1个端口
◇系统语音文件存储:30小时/1GB
◇系统应答时间:< 2秒
◇DTMF识别时间:< 1秒
◇数据库响应时间:< 10秒
◇可实时监控全部通道状态
◇监控反应时间:< 5秒
◇出局呼叫呼损率(正常负荷):≤0.5%
◇入局呼叫呼损率(正常负荷):≤0.5%
◇呼叫处理故障率:≤5*10-E4
◇座席通话故障率:≤4*10-E-4
◇系统忙时接通率:99.3%
◇系统平均无故障响应时间(MTBF):32000 Hours
◇数据库最大容量:取决于存储设备的容量
◇系统的安全级别:C2级
◇系统数据库平均响应时间:≤100ms
◇更新某一数据库记录时间:≤60ms
数据库支持:
◇Access
◇Sybase
◇Oracle
◇SQLServer
◇其它符合ODBC数据源
操作系统支持:
◇Microsoft Windows2000/XP/98
 
乐科happicall中间件,全面支持东进语音交换设备(东进交换机、东进语音卡)。包括的机型有:东进K200语音卡、keygoe1001系列多媒体交换机、keygoe3003交换机、keygoe3005语音交换机等等。
 
Happicall中间件可免费提供模拟测试环境,如需要了解请联系陈先生,QQ:897480090   电话:18974969906
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