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政务热线解决方案

12329住房公积金服务热线解决方案

作者:admin点击:发布时间2018-09-19 11:57
12329是住房公积金热线。2012年9月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》,其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房
    12329是住房公积金热线。2012年9月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》,其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,切实维护缴存职工合法权益,经工业和信息化部核准,决定在全国开通12329住房公积金热线。
 
    12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务,并根据当地实际情况,以人工语音和自助语音方式,提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。具体内容包括:对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询;对个人及单位公积金账户信息、个人公积金贷款信息的业务查询;公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等,个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。通过12329住房公积金热线系统,用户可随时随地通过多种方式如手机、固话、网页、传真等与企业取得联系,从而进行自助查询、业务咨询与办理、投诉建议反馈等操作。
 
12329住房公积金热线
 
    通过12329住房公积金热线,可以提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作的透明度,形成有效的社会监督,切实维护了缴存职工的合法权益。12329住房公积金热线开通工作是住房公积金行业的一件大事,热线的开通,将大大提高社会公众对住房公积金行业的关注度,同时对住房公积金机构的管理工作和服务也提出了更高的要求。
 
    呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合,把企业内部资源、客户群体等资源通过网络进行整合,提高客户服务质量,优化服务流程,建立起业务流程中各个环节的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台,作为企业与客户之间沟通的工具,客服人员与客户可进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀;通过此呼叫中心平台,企业可提高服务质量,有效维护老客户,开拓新客户。
 
住房公积金热线服务流程:
 
<图片>12329公积金热线服务流程
 
电话自助查询(IVR)服务包括以下几项:
    一、账户查询
    公积金账户情况和贷款还款情况
    二、贷款资格及额度查询
    是否符合贷款资格和可贷额度查询
    三、业务指南
    提供各类业务操作流程帮助
    四、个人账号查询方法
    五、缴存范围及比例查询
    缴存范围、对象,缴存基数及比例
    六、公积金各受理网点查询
    各受理网点地址及电话
 
人工服务包括以下几项:
    一、个人业务咨询
    个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询;个人账户信息核实;上海市各公积金业务受理网点地址查询等。
    二、单位业务咨询
    单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位会员综合服务系统的功能、单位会员综合服务系统的操作、单位会员综合服务系统的故障等咨询。
    三、经济适用房贷款预约
    经济适用房贷款预约,主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。
 
    乐科技术是全国知名的呼叫中心系统供应商,是东进技术的核心合作伙伴,其呼叫中心采用东进交换机作为硬件支撑,稳定性可达到电信级。公司拥有一支清华、武大、西邮等高等院校毕业的,在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。公司产品涵盖呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件、企业统一通信平台、网站建设等。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域,形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。
 
 
 
 
 
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