12388纪检监察机关举报热线系统平台方案

12388是全国纪检监察机关统一举报电话，负责处理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，从互联网上收集群众举报；提供信访信息，筛选案件线索；督促、催办、审核转请下级纪检监察机关承办的检举、控告、申诉案件和其他重要信访问题等。

 

 

乐科技术，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，公司致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设，能为各种行业提供呼叫中心解决方案。乐科技术开发的12388纪检监察机关举报热线系统，采用统一的多媒体呼叫中心系统，通过集中化的服务请求受理，建成全面覆盖、深度应用、透明便民、安全可控的纪检监察机关统一举报信息化平台。主要包括实现如下目标：

 

1. 建立市级的12388电话通信网络，按照平台市级集中，区县远程分布式坐席部署的方式实现语音接入以及人工坐席服务；

2. 系统能够对自助渠道的举报人资料进行加密处理，从根本保护举报人的隐私；

3. 系统涵盖功能包括：话务控制、话务接续、坐席管理、自助留言、语音质检、工单流及统计报表等；

4. 建立投诉举报线索数据库：对通过电话进行的投诉、举报、咨询等信息建立数据库，并可以进行分类管理和统计；

5. 处理状态及结果记录：对所有的投诉、线索等处理状态和结果进行相关记录，方便查看监督；

6. 工作质量管理：对系统生成的投诉举报等线索处理的过程进行监控，可以通过超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息进行质量管理。对这些超期流程和岗位进行督促办理，并对督促后的情况进行监控，直到处理结束。

 

系统架构图：

整体系统架构从上至下由接入表示层、核心业务层、数据资源层、基础设施层构成。整个架构的设计思想为：以基础设施层，数据资源层为依托，以应用业务层和应用支撑层为核心，通过接入表示层，对原有系统以及信息进行整合，全面为用户提供高品质的服务。

 

系统功能：

（略）需要详细12388纪检监察机关举报热线系统解决方案的朋友请联系乐科技术索取。

 

乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新，致力于高端呼叫中心系统建设，为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。