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政务热线解决方案

12388纪检监察机关举报热线系统平台方案

作者:admin点击:发布时间2019-07-15 16:07
12388是全国纪检监察机关统一举报电话,负责处理群众来信,接待群众来访,接听举报电话,从互联网上收集群众举报;提供信访信息,筛选案件线索;督促、催办、审核转请下级纪检
12388是全国纪检监察机关统一举报电话,负责处理群众来信,接待群众来访,接听举报电话,从互联网上收集群众举报;提供信访信息,筛选案件线索;督促、催办、审核转请下级纪检监察机关承办的检举、控告、申诉案件和其他重要信访问题等。
 
12388热线系统平台
 
乐科技术,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,公司致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设,能为各种行业提供呼叫中心解决方案。乐科技术开发的12388纪检监察机关举报热线系统,采用统一的多媒体呼叫中心系统,通过集中化的服务请求受理,建成全面覆盖、深度应用、透明便民、安全可控的纪检监察机关统一举报信息化平台。主要包括实现如下目标:
 
1. 建立市级的12388电话通信网络,按照平台市级集中,区县远程分布式坐席部署的方式实现语音接入以及人工坐席服务;
2. 系统能够对自助渠道的举报人资料进行加密处理,从根本保护举报人的隐私;
3. 系统涵盖功能包括:话务控制、话务接续、坐席管理、自助留言、语音质检、工单流及统计报表等;
4. 建立投诉举报线索数据库:对通过电话进行的投诉、举报、咨询等信息建立数据库,并可以进行分类管理和统计;
5. 处理状态及结果记录:对所有的投诉、线索等处理状态和结果进行相关记录,方便查看监督;
6. 工作质量管理:对系统生成的投诉举报等线索处理的过程进行监控,可以通过超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息进行质量管理。对这些超期流程和岗位进行督促办理,并对督促后的情况进行监控,直到处理结束。
 
系统架构图:
12388系统架构图
整体系统架构从上至下由接入表示层、核心业务层、数据资源层、基础设施层构成。整个架构的设计思想为:以基础设施层,数据资源层为依托,以应用业务层和应用支撑层为核心,通过接入表示层,对原有系统以及信息进行整合,全面为用户提供高品质的服务。
 
系统功能:
(略)需要详细12388纪检监察机关举报热线系统解决方案的朋友请联系乐科技术索取。
 
乐科技术专注于呼叫中心先进技术研究与创新,致力于高端呼叫中心系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。
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