智能客服机器人的性价比有多高

乐科智能客服机器人，是一个性价比高的产品，性价比也叫做超值，有效率高、价格低的特点，所以大家购买产品时，都会选择性价比高的购买。那么智能客服机器人的性价比到底有多高。


 
一：智能客服效率
 
（一）全天在线客服支持：
乐科在线客服智能机器人在搭建完成后就可以投入使用，能保持全天24小时在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大时，智能机器人可以帮忙应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。
 
（二）自动筛选精准决策：
对人工客服来讲，难以整合所有渠道的客户咨询，乐科智能客服系统能够接入网页、APP等多个渠道，把资源整合统一管理，实现信息共享，避免资源分散和流失，同时通过大数据分析捕捉有价值的客户，生成内部业务管理报表，为企业决策提供全面数据支撑。
 
（三）察言观色抓住商机：
乐科智能客服机器人不存在工作态度不稳定的问题，能根据客户提供的信息快捷回复，有效降低客户流失率。并且可以察言观色，基于自然语言理解及机器学习技术，能深度理解人类自然语言。
 
（四）人机合作效率翻倍：
人工客服在工作时经常遇到简单重复的问题，浪费大量的时间，乐科智能客服机器人可以将询问频率高的问题收纳到知识库中，客户询问时，机器人就可快捷回复，避免高重复，低效的人工服务，减少人力浪费。当系统遇到复杂的、无法理解的情况，机器人根据语义识别效果和用户情感分析，智能转接人工，将复杂问题交给人工处理。人工客服下班后，机器人可基于知识库和精准语义识别，独立办公。 

 
二：智能客服成本价格
 
（一）时间成本低：
搭建完成后就能投入使用，不需要招聘、培训，新人入职后，通常需要耗费很长的时间精力进行相关培训，智能客服机器人就弥补了这个缺陷，只需要提前设置好，就能批量地进行规范化服务，任劳任怨、不需要激励、不需要安抚，可以节约大量时间成本，避免资源浪费。
 
（二）管理成本低：
忠诚度有保障，不会轻易离岗离职，真人客服通常都会有请假和休假的需求，这就造成了人工客服在忙碌或者下班时间容易漏客，影响客户体验的问题，而智能客服机器人不需要请假也不需要休假，减少了管理成本。
 
三：智能客服机器人适合什么样的企业应用
 
（一）政企单位：
政府部门对于产品效果、性能要求相对较低，同时客单价普遍较高。除了政府部门，电力企业、航空公司等国企由于自身的业务特点，都能够应用智能客服系统。
 
（二）金融行业：
金融行业对数据的安全性要求比较高，且所要面对的客户众多且复杂，可以采用本地部署的方式，售后则可以以用户咨询、回访为主，对智能客服机器人的准确性以及机器人的易用性等要求比较高。
 
（三）电商零售：
电商行业的客服需求主要是集中在在线客服方面，以售前以及售后服务为主，经常存在咨询量过大、重复问题多且服务效果难以把控的问题，智能客服机器人可以有效减轻人工客服的工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。
 
（四）货运物流：
该领域应用在线智能客服系统之后可以在原先的根基上提升文字，视频语音和图象等解决方式，让客户感受到更为人性化和更丰富的服务项目，完成业务查询和工作效能的提高。在线智能客服系统和人力的相互配合，可以协助货运物流企业更加圆满地完成工作。
 
（五）地产物业：
我们居住的每一个小区都离不开物业，智能客服机器人可以把售楼部资源和社区服务资源进行整合，向购买楼房的人和社区居民提供方便提高服务体验。
 
（六）招生热线：
每年的招生高峰期，工作量大，很容易由于招生热线“占线”丢失生源。智能客服机器人不仅可以解决招生淡旺季工作量波动大的问题，还能提供咨询问答、招生信息自动查询等服务，智能客服系统能够显着提升学校的营销效率和服务质量。
 
 
经过总结我们不难发现，乐科智能客服机器人效率高、成本低、应用领域广泛，由此可见乐科智能客服机器人是一件性价比极高的产品。