呼叫中心系统行业知名品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

咨询电话
当前位置: 首页 > 新闻中心 > CTI行业动态 >

CTI行业动态

自建、租用、外包型呼叫中心优劣势对比

作者:admin点击:发布时间2020-12-28 11:18
自建型呼叫中心、租用云呼叫中心、外包型呼叫中心对比 自建型呼叫中心 (本地化部署): 委托专业呼叫中心公司帮自己公司建设一个呼叫中心,软硬件都是部署到客户现场,采用买

自建型呼叫中心、租用云呼叫中心、外包型呼叫中心对比

 

自建型呼叫中心(本地化部署):
委托专业呼叫中心公司帮自己公司建设一个呼叫中心,软硬件都是部署到客户现场,采用买断的形式,一次建设,终身使用。
租用型呼叫中心(云呼叫中心):
这种一般是专业呼叫中心公司已经将呼叫中心建设好,一般都是云的模式,采用标准化的产品租给客户使用。客户这边通过网页及帐号登录使用电话功能,按月出费用。
托管型呼叫中心(外包呼叫中心):
对用户来讲,这种是最省事的,呼叫中心、场地、坐席人员全部是托管公司出,用户只要出钱,将业务外包给托管型呼叫中心。

自建型呼叫中心

对比项

自建型呼叫中心

云租用呼叫中心

托管型呼叫中心

建设周期

较长
需要采购软件、硬件进行呼叫中心建设

很快
一般开通帐户就可使用

很快
直接可以使用

部署方式

本地部署

云部署

可本地、可云化

功能

强大
可以根据用户需求及实际业务流程进行定制开发

标准化产品
功能较简单,一般不会根据客户的需求而改变

标准化产品
功能较简单,一般不会根据客户的需求而改变

速度

电话接通速度快
录音存储快(本地服务器)

电话接通稍慢,可能出现网络延时
录音存储需要通过网络传输,对网络带宽要求高

不同的部署方式决定其速度

安全性、稳定性


服务器、硬件、软件都部署在本地,内部局域网,受网络攻击机率小

较低
云部署方式,互联网模式,容易受黑客攻击

不同的部署方式决定其安全性能

可扩展性

坐席、线路等都可以扩容,功能可新增

坐席可扩容

坐席可扩容

费用

一次性投入较大,后期投入很小,一次建设终身受益

一次性投入很小,长期收费

因为场地、线路、呼叫中心、人工都是对方提供,所以费用较贵

企业到底是选择用自建型呼叫中心,还是选择租用型云呼叫中心,还是选择外包型呼叫中心,主要取决于企业自身的需求以及企业的规模实力。

乐科技术,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商,能为各个行业提供呼叫中心解决方案。公司深耕于自建型呼叫中心领域,公司 85% 的员工为技术出身,从呼叫中心底层中间件到上层业务系统,都是自主研发,系统稳定,功能全面,系统可提供接口,可根据客户的需要进行定制开发。
如果还有不清楚的,您可以联系乐科技术陈经理,电话:18974969906

本文标签:  自建型呼叫中心  外包型呼叫中心  租用云呼叫中心
下一篇:没有了