海南省万宁市12345市长热线

案例名称：万宁市12345市长热线

 

　　万宁市，隶属于海南省，位于海南岛东南部沿海。为提高政府公共服务水平和行政效率，落实深化改革年工作要求，满足人民群众日益增长的公共服务需求，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，构建政府与市民交流互动的平台，更好地推进公共服务型政府建设，万宁市建设开通了12345市长热线。

 

该热线由乐科技术承建，热线电话“12345”的受理范围有5种。

　　一是接受群众在生产生活中遇到的属于政府职能范围的非紧急类的求助；

　　二是接受群众对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等内容的咨询；

　　三是接受群众对政府及政府部门、公共服务部门的建议、意见；

　　四是接受群众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责过程中关于工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；

　　五是接受群众要求的其他政务服务和公共服务事项。

 

　　自万宁市12345政府服务热线开台后，该平台已成为市民与政府沟通的桥梁，积极为市民解决问题，受到市民的普遍好评，并且多次接到市民来电表扬。

 

　　乐科技术是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商，中国呼叫中心十大品牌之一。在政府热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。