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政府服务热线

湖南省高级人民法院12368热线

作者:admin点击:发布时间2018-08-22 18:15
由长沙乐科信息技术有限公司承建的湖南省高级人民法院12368诉讼服务热线,已成功运行大半年时间。据统计,自呼叫中心运行以来,共受理各类咨询电话6000多通,当场解答率达70%,群
      由长沙乐科信息技术有限公司承建的湖南省高级人民法院12368诉讼服务热线,已成功运行大半年时间。据统计,自呼叫中心运行以来,共受理各类咨询电话6000多通,当场解答率达70%,群众满意度超过85%。
 
湖南省高级人民法院12368热线
 
      本热线以电话热线的形式,由专人提供法律咨询、案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务,使广大群众足不出户即可享受便捷的法律服务。
 
      该12368热线呼叫中心采用东进Keygoe3005语音交换机作为语音通讯平台。在布局上,湖南省高级人民法院12368诉讼服务热线采用云呼叫中心技术框架,控制中枢设在湖南省高院,各地中级法院设置远端坐席,控制中枢可同时接入120路来电,并可对来电数量、区域、查询案件流程等情况进行实时统计和监测分析。
 
      据湖南省高级人民法院相关人士表示,全省法院系统开通12368诉讼服务热线,在加快推进人民法院信息化建设的同时,充分满足了群众多元化的司法需求,适应了社会形势的发展变化,搭建了一座人民法院与群众沟通的桥梁。
 
      乐科技术作为长沙本土呼叫中心建设领航者,一直致力于为客户提供高品质的呼叫中心产品,在政府热线类呼叫中心系统建设上尤其具有优势,此次省高院选择和乐科技术合作,就是对乐科技术的又一次认可。
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