河北呼叫中心系统

　　呼叫中心系统，是呼叫中心的软件系统部分。一般的呼叫中心是由软件和硬件组成的，而呼叫中心系统就是呼叫中心的核心。呼叫中心系统的分类有很多，每个行业的呼叫中心系统功能可能有许些差别，根据用户的需求而定。一般作为企业而言，对呼叫中心系统的需求，可以分为客服呼叫中心系统和营销呼叫中心系统两大类。一个是客服部用的，一个是营销部用的。那么，河北有做呼叫中心系统的软件公司吗？一套呼叫中心系统大概要多少钱呢？

　　河北省，简称“冀”，因位于黄河以北而得名。河北省环抱首都北京，地处华北平原，东临渤海、内环京津，西为太行山，北为燕山，燕山以北为张北高原。河北地处中原地区，文化博大精深，自古有“燕赵多有慷慨悲歌之士”之称，是英雄辈出的地方。河北省会为石家庄市，下辖11个地级市，总人口7185万，总面积18.88万平方千米，是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份，属温带季风气候。河北的唐山港、黄骅港、秦皇岛港均跻身亿吨大港行列。铁路、公路货物周转量居中国大陆首位。2013年，京津冀一体化上升为重大国家战略。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈，越来越多的河北企业认识到：自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心系统平台，让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平。谈到河北呼叫中心系统，应该有很多人都听说过乐科技术这家公司了。

　　乐科技术是河北呼叫中心系统建设优秀供应商，在河北呼叫中心软件行业做过大量的呼叫中心系统案例，在呼叫中心系统领域具有丰富的经验。乐科技术充分考虑到河北企业的实际情况，于2010年推出happicall多媒体呼叫中心系统、happicall客服呼叫中心系统、happicall电话营销呼叫中心系统，并取得了软件著作权。happicall呼叫中心系统在河北呼叫中心市场迅速铺开，短短几年内乐科技术成长为河北地区呼叫中心系统领军企业。

乐科呼叫中心系统软件的主要功能有：

一. PBX程控交换功能：
乐科呼叫中心CTI引擎内部实现了小交换机功能，用户只要配备了电话分机，即可当作内部交换机使用。
主要功能有：拨打内线、拨打外线、电话应答、电话转移、电话会议、电话恢复、ACD队列功能、电话强插、电话监听、电话拦截、电话强拆、电话无条件转移、电话遇忙转移等

二. IVR自动语音导航功能：
※ 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
※ 自助语音：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴

三. ACD智能话务分配功能：
※ 自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
※ 按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。
※ 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

四. SCP来电弹屏功能：
※ 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
※ 坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。

五. REC电话录音管理功能：

六. CRM客户关系管理功能：

七. WOM工单管理功能：

八. CDR报表管理功能：

九. ANG座席管理功能：

十. 其他功能：
※ 智能自动外呼功能
※ 自动传真功能
※ 智能值班管理功能
※ 多方电话会议功能
※ 语音留言功能
※ 文本转换语音功能
※ 语音识别功能
※ 短信平台功能
※ 微信平台功能
※ 邮件平台功能
※ 即时通讯功能
※ 节假日管理功能
※ 黑白名单管理功能
※ 呼损管理功能

　　乐科技术作为一家河北呼叫中心公司的代表企业，其呼叫中心系统功能强大、实用、系统稳定、使用简单，深受河北企业的好评。

河北地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市：
石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水