呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

       很多企业在选择建立呼叫中心的时候，往往不知道呼叫中心有哪些组网方式，也不知道各种组网方式是什么样子的？有什么优劣势？选择哪种组网方式适合自己？

 

       其实，常见的呼叫中心组网方式有4种：集中式组网方式、分布式组网方式、集中分布结合的组网方式、云模式的组网方式。下面，乐科小编将和大家分享这4种呼叫中心组网方式的特点和优势，为了让大家更容易理解，乐科小编特花费了两个晚上的时间，把每种组网方式都画了一幅组网图片。

 

一. 集中式呼叫中心

 

       集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统，采用本地化数字E1（SS7/ISDN PRI/SS1）、环路中继或VOIP中继等接入，人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便，适用于同一地点坐席分布的企业。

 

 

集中式呼叫中心组网的优势：

※   组网方式简单、稳定可靠、安全级别高

※   系统管理方便，维护成本低

※   人员集中办公，便于企业管理

 

二. 分布式呼叫中心

 

       分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房，坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VOIP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。

 

       该组网方式适用于多机构用户应用，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，各机构分布在不同的地方，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。

 

 

分布式呼叫中心组网的优势：

※   统一接入、统一管理、统一维护

※   坐席部署灵活，扩展性强

※   提高了资源利用率，节省成本

 

三. 集中分布结合模式

 

       总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。

 

       集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。

 

 

集中分布结合模式的优势：

※   话务智能异地受理，利于提供人性化服务

※   坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备份

※   统一接入、统一平台、统一业务，便于企业管理

 

四. 云呼叫中心

 

       随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，乐科技术通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

 

       该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。
 

云呼叫中心的优势：

※   随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心

※   跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度

※   根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求

※   大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据

※   成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率

 

       通过上面详细的讲解，想必大家会对呼叫中心的组网方式有一个清晰的认识了，如果还有不清楚的，可以联系乐科技术，我们会有技术人员为您提供耐心的讲解。