|
|
软交换
|
硬交换
|
|
区分方式
|
软交换+网关设备呼叫中心
|
多媒体交换机、语音卡呼叫中心
|
|
通讯方式
|
核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现，软交换的核心是通过软交换程序交换数据包，速度较慢。
|
核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的，稳定性强。
|
|
稳定性
|
一般，受网络环境变化影响较大。
|
高，专业通讯硬件，高效稳定。
|
|
安全性
|
较低，无法脱离网络，容易遭受网络攻击，导致电话被盗打造成损失。
|
高，专有通讯线路，可脱离网络影响。
|
|
规模
|
适用于几十座席以下小规模呼叫中心
|
适用于几个到几千座席规模的呼叫中心
|
|
VOIP处理能力
|
较强，基于VOIP架构，灵活实现VOIP应用。
|
强，专用硬件设备处理VOIP数据，可实现VOIP远程稳定部署及大规模VOIP应用
|
|
网络要求
|
网络要求高，电话及数据网络带宽，端口，防火墙，网络结构等方面要求较高。
|
电话通讯可采用电话专线或者网络电话，对网络的依赖性较低。
|
|
语音音质
|
较差，网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低。
|
良好，采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好。
|
|
总体价格
|
较便宜，硬件设备使用少，大幅降低成本；软交换采用开源版本，无需太多二次开发，开发成本极低。
|
较高，采用专业语音通讯设备成本较高，定制化软件开发，人员成本高。
|
|
扩展性
|
容易扩容，规模有瓶颈，规模越大，稳定性越低。
|
容易扩容，可实现大规模稳定应用
|
|
可维护性
|
采用VOIP架构，受网络因素、电脑环境因素影响较多，维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发，程序代码不可控，出现问题，很难从根源上解决问题。
|
硬件设备稳定可靠，维护工作量少。
|
|
对服务器的要求
|
软交换通讯占用CPU处理能力较高，对服务器配置要求较高。
|
语音通讯处理通过专用硬件设备处理，服务器只需收发相关指令和存储录音，对服务器性能要求较低。
|
|
安装部署
|
较容易，无需工程布线，施工较简单。若网络调试异常时则较影响工程进度。
|
较复杂，专业工程施工，设备调试配置较复杂。
|
|
主要用户群体
|
线路运营商、外包呼叫中心、电话营销型企业、教育培训等初创型企业。
|
政府企事业单位、对软件有定制需求，对稳定性有一定要求的客户。
|
