吉林电子政务呼叫中心

吉林省，简称“吉”，省会长春。吉林地处中国东北中部，东北亚地理中心，土地面积18.74万平方千米，占全国面积的2%。吉林省位于日本、俄罗斯、朝鲜、韩国、蒙古与中国东北部组成的东北亚几何中心地带。吉林是中国重要的工业基地，加工制造业比较发达，汽车与石化、农产品加工、商业卫星为支柱产业，航空航天工业装备制造、光电子信息、医药、冶金建材、轻工纺织具有自身优势特色。随着吉林经济的发展，很多政府部门、企事业单位都在建设呼叫中心。面对如此的商机，吉林本土的呼叫中心企业、软件开发商、系统集成商都想分一杯羹。那么吉林电子政务呼叫中心进展情况如何呢？
 

　　据记者了解，吉林政府热线呼叫中心发展还可以，很多地方政府已经建立了12345市长（县长）服务热线，这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。吉林电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为吉林各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过该呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

　　吉林地区提供电子政务呼叫中心系统服务的，乐科技术算是比较有名气的一家公司了。乐科技术成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中，乐科技术有做过以下案例：永州市12345政府热线，永州市江华县12345政府热线，永州市江永县12345政府热线，永州市零陵区12345，云南玉溪红塔区12345，海南万宁市12345政府热线，甘肃酒泉肃州区12345政府热线，湘潭九华开发区12345......