辽宁电子政务呼叫中心

辽宁省，简称“辽”，省会沈阳，辖14个地级市，位于中国东北地区南部，南临黄海、渤海，东与朝鲜一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一的既沿海又沿边、中国最北端的沿海省份，也是东北地区及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁省是中国重要的重工业基地，是全国工业门类最为齐全的省份，中国最早实行对外开放政策的沿海省份之一，也是中国近代开埠最早的省份之一，新中国工业崛起的摇篮，为中国改革开放以来做出了巨大的牺牲与贡献，被誉为“共和国长子”。随着经济的飞速发展，竞争的日益激烈，有很多辽宁企业开始使用呼叫中心系统，以提高公司的服务质量、工作效率和管理水平。那么辽宁电子政务呼叫中心进展情况如何呢？
 

　　据记者了解，辽宁政府热线呼叫中心发展还可以，很多地方政府已经建立了12345市长（县长）服务热线，这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ，随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果，也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；另外，还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。辽宁电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，为辽宁各地市政府部门工作带来了极大的便利，通过该呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

　　辽宁地区提供电子政务呼叫中心系统服务的，乐科技术算是比较有名气的一家公司了。乐科技术成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。在电子政务呼叫中心系统建设中，乐科技术有做过以下案例：永州市12345政府热线，永州市江华县12345政府热线，永州市江永县12345政府热线，永州市零陵区12345，云南玉溪红塔区12345，海南万宁市12345政府热线，甘肃酒泉肃州区12345政府热线，湘潭九华开发区12345......