呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

一. 呼叫中心中间件是什么？

       呼叫中心中间件是一个面向系统集成商和软件开发商的呼叫中心中间件平台产品。乐科呼叫中心中间件提供了各种开放接口，为二次应用开发提供了强大的底层支持，包括：语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。

 

 

二. 呼叫中心中间件有什么用？

       系统集成商和软件开发商可以根据不同的行业需求，通过调用呼叫中心中间件接口，开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同最终用户需求的客服呼叫中心系统、政务热线系统、CRM系统等。

 

四. 呼叫中心中间件主要功能：

1）IVR自动流程

       呼叫控制：同步外呼、异步外呼、转ACD排队

       媒体控制：录音、放音、收码、收发传真

       会议控制：创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表

       座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表

       系统功能：数据库、动态库、网络操作

2) 人工坐席

       基础功能：登录、登出、示忙、示闲

       话务功能：外拨、应答、转移、三方、会议、切换、保持、静音

       班长功能：监听、强插、强拆、代接、强制示闲、强制示忙、登出坐席

       监控功能：ACD监控、话务员监控

       媒体功能：放音、录音

       座席扩展：外线座席、VOIP座席、模拟坐席

       附加功能：接听排队中的呼叫、发送消息

 

五. 呼叫中心中间件适用于哪些场景和对象？

       1. 场景：想开发一个系统，这个系统要有电话语音呼叫的功能，但是又没有开发过呼叫中心系统，对电话语音控制这块完全不懂，那么选择用呼叫中心中间件就对了。

       2. 对象：有一定业务开发实力的呼叫中心系统软件商、CRM、ERP、OA、WEB建设等软件商