呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

一. HappiCTI产品概述

       HappiCTI是由乐科技术开发的一款呼叫中心中间件，这是一个面向系统集成商和软件开发商的CTI中间件平台产品。基于HappiCTI，系统集成商和软件开发商可以根据不同的行业需求，开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同最终用户需求的政务热线、客服中心、CRM系统等。HappiCTI中间件为二次应用开发提供了强大的底层支持，包括：语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。HappiCTI开放的体系结构、丰富的业务开发工具，保证了二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。

 

二. HappiCTI中间件体系结构

       HappiCTI从体系结构上来说，可以分为三个层次：接入层、核心控制层和应用层。

1. 接入层 

       该层是基础平台，此层属于最底层，具有5个基本处理模块：语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。

       系统的接入层支持各种主流的语音卡以及交换机，包括东进、三汇等等；

       系统支持模拟中继线和数字中继线（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。

       支持普通电话、IP电话、传真的呼入呼出。

2. 核心控制层 

       中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异，为应用开发人员提供一个统一的开发环境，而不必关心平台底层所使用的板卡和信令，提高了HappiCTI平台的产品化程度，这也是该平台的显著特点之一。 

3. 应用层

       应用层提供了一个HappiStudio，可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程，或修改现有的业务流程，使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于HappiCTI平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用，通过接口调用核心的功能，上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。

 

三. HappiCTI技术标准

       HappiCTI的通讯接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件标准编程接口。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑，并屏蔽了所有与中间件底层的交互，可以完成全路话路控制功能和应用数据的集成功能。OCX控件提供丰富的接口，使开发者可以按照具体的需求对控件进行定制。

       HappiCTI支持的开发工具，包话：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等

       HappiCTI的开发接口：

              支持调用第三方DLL，可以同时控制不同的多个设备。

              支持OCX控件调用，控制座席端系统应用。

 

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