12366纳税服务热线解决方案
时间:2017-09-20 16:33 作者:admin 点击:次
“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。
项目背景:
建设目标:
12366纳税服务热线的功能需求: 乐科技术研发的12366纳税服务热线呼叫中心系统充分利用现代信息网络信息通信技术,以及当前信息技术的各种有效通信手段,为税务部门提供满足业务需求的、功能丰富的服务热线系统。系统强调税务业务流程的网络化处理,充分利用信息网络技术,构成快速、高效、及时的业务分布式处理流程,每天24小时不间断地随时提供服务。提搞税务部门的处理效率和服务的满意度。 该12366热线系统是用户中心统一接入平台,以集中式坐席为主的服务热线,数据信息统一管理。该热线系统的建设目标:建立统一、规范、便于操作与管理的统一客户呼叫中心平台。以具备语音、数据融合能力的信息通信系统为智能共用平台的基础,以先进的多媒体交换机为核心智能共用平台,将中心建设成真正成为服务、咨询、投诉的窗口。 “12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。 乐科介绍: 长沙乐科信息技术有限公司,成立于2010年,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。尤其在12345、12319、12328、12368、12329、12348、12301、12315、12369、12366等政府类热线方面,积累了丰富的经验。 (责任编辑:乐科技术) |