呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

虽然现在互联网非常发达，很多业务场景搬到了网上，但传统的电话还是最直接的沟通方式。以车检为例，每个车检站都有车检系统，新车和在用车辆都可以通过手机APP或网站在线进行预约登记。但为什么车检站还要建立车检呼叫系统呢？一是电话沟通更直接、更方便；二是有利于车检站主动联系车主；三是用户体验更好。

 

乐科技术是知名的呼叫中心系统供应厂商，其呼叫中心产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域，形成了一系列行业呼叫中心解决方案。针对车检行业，乐科技术开发出了车检呼叫系统，用于车检站回访、预约用户。该系统利用先进的语音呼叫技术，通过与车检站的车检系统进行完美对接，获取用户信息、车辆信息，然后通过电话进行预约登记 、电话回访等业务，可大大节省人工工作量，提高工作效率。

 

车检呼叫系统总体逻辑结构图：

 

乐科车辆检测电话呼叫系统主要功能有：

一. 客户管理

     1. 客户资料管理：

         包含内容有车牌号、车牌类型(蓝牌、黄牌) 、车主单位、车主姓名、身份证号、电话、发动机、底盘号、车型、座位数、排量、注册日期(上牌日期)、备注信息。

 

     2. 车检资料管理：

        包含车检站、检测日期(车检日期) 、保险公司、保险日期、往年尾气检测次数记录(缺省为1次)、备注信息。

 

二. 回访管理

     1. 车检回访：已经在检测站进行车检，由车检系统将数据同步到车检呼叫平台，并进行电话回访。

     2. 预约回访：通过客户资料登记的注册日期（上牌日期），获取指定注册月份提前三个月需要进行年检的客户并进行电话回访，回访并预约客户车检相关业务的日期。

 

三. 预约管理（内容略）

     1. 预约登记

     2. 预约处理

     3. 预约查询

     4. 预约设置

 

四. 工单管理（内容略）

     1. 工单受理

     2. 工单处置

     3. 工单回访

     4. 工单查询

 

五. 短信管理（内容略）

六. 统计分析（内容略）

七. 来电弹屏

     系统获取到当前客户呼入的电话号码，并根据电话号码在系统中查找相应的客户资料；当查询到客户资料时则显示客户资料、预约记录、投诉记录、通话记录等 ；

 

现有多个地市的车检站使用了乐科车检呼叫系统。需要了解更详细的功能，可以联系乐科技术。