呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

　　呼叫中心，是利用通讯与电脑软件技术相结合，可自动灵活地处理各种不同的电话打进和打出业务的运营操作场所，通俗的理解，就是一个大型的电话处理中心，把传统的电话结合到电脑软件里，运用软件系统来打电话、接电话、管理电话，比传统的电话具有更强大的功能，可提高工作效率和管理水平的一个平台。

　　陕西，简称“陕”或“秦”，省会古都西安。陕西位于西北内陆腹地，横跨黄河和长江两大流域中部，连接中国东、中部地区和西北、西南的重要枢纽。全省总面积20.58万平方公里，截止2016年底，全省常住人口3812.62万。陕西历史悠久，是中华文明的重要发祥地之一，是炎帝故里及黄帝的葬地。陕西自古是帝王建都之地，九个大一统王朝，有五个建都西安（咸阳），留下的帝王陵墓共79座，被称为“东方金字塔”。陕西是中国重要科教高地之一，拥有西安交通大学、西北工业大学、西安电子科技大学等8所985或211工程类大学。陕西有三项九处世界遗产，分别是：长城、秦始皇兵马俑、大雁塔、小雁塔、兴教寺塔、大明宫、未央宫、彬县大佛寺石窟、张骞墓。2010年陕西GDP总量居全国16位，正式跨入中国“万亿省份俱乐部”。2012年陕西GDP总量为14457.84亿元，较上年增速15.51%。2016年8月31日，陕西正式获批成为第三批7个新设立自贸试验区的省份之一。随着经济的飞速发展，竞争的日益激烈，有很多陕西企业开始使用呼叫中心系统，以提高公司的服务质量、工作效率和管理水平。那么有人问了，在陕西建一个呼叫中心要多少钱呢？怎么来建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司来建呢？

　　在陕西可能有很多人不知道呼叫中心是什么东西，但日常生活中其实是接触或使用过呼叫中心服务的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等热线，那就是一个个呼叫中心。另外还有那些大公司的客服热线，我们打电话的时候或许不知道，其实背后就是一个呼叫中心在支撑。那么，陕西有哪些公司能提供呼叫中心建设服务呢？陕西有没有公司是做呼叫中心系统软件的呢？这些呼叫中心系统有些什么电话管理的功能呢？这个问题问得很好，一个公司要做一个什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供这个服务，然后进行对比，所谓货比三家。

　　很多人说，这好说，我百度呗~~于是乎，他们一般是在百度、360去搜索以下关键词：陕西呼叫中心、陕西营销型呼叫中心、陕西客服呼叫中心、陕西呼叫中心系统、陕西呼叫中心解决方案、陕西呼叫中心建设、陕西呼叫中心公司、陕西呼叫中心供应商、陕西客服电话呼叫中心、陕西自动外呼系统、陕西云呼叫中心、陕西电话管理系统等等......搜索之后，大家会发现，不管你搜索哪个关键词，有那么一家公司的网页，总是排在百度的首页，那就是乐科技术陕西办事处。为什么搜索陕西呼叫中心相关的关键词，乐科技术都排在前面呢?

　　这是因为乐科技术陕西办事处在陕西本土呼叫中心领域确实是属于口碑很不错的，是陕西呼叫中心系统建设优秀供应商，在陕西呼叫中心这个领域做了大量的呼叫中心案例。乐科技术给客户提供的呼叫中心解决方案，性价比非常高，在陕西地区口碑非常好。乐科技术充分考虑到陕西企业的实际情况，相继推出了happicall多媒体呼叫中心系统、happicall客服呼叫中心系统、happicall电话营销呼叫中心系统、happicall电子政务呼叫中心系统，并取得了软件著作权。短短几年，乐科呼叫中心系统在陕西呼叫中心市场迅速发展，成长为陕西地区呼叫中心系统领军企业。

　　乐科技术帮陕西企业建的呼叫中心属于自建型呼叫中心，也就是说帮你们建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全属于你们公司的。这套呼叫中心包含了硬件和软件，硬件有语音交换机（或语音卡）、服务器、话机、耳麦等，软件方面就是呼叫中心系统、呼叫中心中间件等。

一个完整的呼叫中心 = 呼叫中心系统（我们提供） + 呼叫中心硬件（我们提供） + 线路（请联系本地运营商）

　　乐科技术呼叫中心系统的主要功能有：

　　1、语音导航功能：电话打入时有语音提示：“**业务请拨1，**业务请拨2，**业务请拨3，**人工服务请拨0……。”
　　2、来电弹屏功能：来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录，第一次来电弹出录入界面，接听者预知客户信息，方便交流。
　　3、录音功能：通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找，根据条件检索。
　　4、ACD(自动呼叫分配)：来电均匀响铃，让每个坐席员接听电话的数量均衡。
　　5、班长座席功能：班长座席可以监听座席员与客户的对话，也可截断座席员直接与客户对话。
　　6、 运维监控、坐席监控 ：可随时掌握呼叫中心的运行状况，对坐席的工作情况了如指掌，提高管理效率。
　　7、工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。
　　8、统计报表功能：每天的来电量总数，每一个座席员每天的通话时间，等待时间，所有来电量，转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。

　　乐科技术作为陕西呼叫中心公司的代表企业，其呼叫中心系统功能强大、实用、系统稳定、使用简单、性价比高，深受陕西企业的好评，您有任何疑问可以QQ咨询：897480090　手机：18974969906

陕西地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市：
西安市、宝鸡市、咸阳市、渭南市、铜川市、延安市、榆林市、汉中市、安康市、商洛市