呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

       Happicall开锁行业呼叫中心系统，是专为开锁公司业务量身定制的一套结合了呼叫中心、移动APP的综合业务系统，最大限度的提高了工作效率，促成订单，历史数据可查。

 

       此款开锁呼叫中心APP由乐科技术开发，该系统通过专线电话、人工座席、锁匠终端三大部分有机结合在一起。可以很好的整合开锁行业市场资源，更好的服务消费者和开锁公司，降低消费者开锁成本，提高开锁公司服务质量，让消费者更便捷的体验更好的服务品质。

 

一．行业背景：

       开锁行业属于在我们身边但又不被人所关注的特种行业之一，当用户有开锁需求时希望尽快的得到服务，通常用户能够忍受的等待时间是30分钟，快速的响应能力是开锁服务公司生存下来的重要因素。开锁行业受公安局特种行业重点管控，整个服务过程要求可控可查。

 

二．市场机会：

       综合开锁行业特点来看，开锁行业的特点是：快速、安全。

       由于快速服务的需求，呼叫中心仍然是最理想的用户服务通道，用户可以拔打开锁公司呼叫中心服务热线发起业务，开锁公司能够快速的做出反应，并能够对整个业务流程做出可控可查，最终由用户回访形成业务闭环。所以，开锁行业服务公司有针对开锁行业建立呼叫中心的需求。因此，开锁APP应用而生。

 

三．主要难点：

       市场上该类呼叫中心并不多见，因为开锁行业自身的特点决定了该类系统开发成本较高，涉及CTI、workflow、App等多个环节；该类系统业务部分不具有通用性，在其它行业推广需要重新开发；开锁类呼叫中心运维工作比较大，所有人员围绕该系统工作。

       正是由于以上难点的存在，一旦开发完成一套完善的锁业呼叫中心系统，是会具有一定的市场认可度的。

 

四．系统概述：

       Happicall锁匠呼叫中心根据市场分析，高度结合行业特点，满足用户需求，提高用户的订单成交率的同时提高了用户的服务质量。

       Happicall锁匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心，终端App三个部部组成：

系统通过三大部分有机的将系统组织在一起。

 

五．建设条件：

       1. 用户具有一个独立的电话号码资源，模拟线路与数字线路均可；

       2. 需要搭建呼叫中心服务器，用户需要提供服务器运行环境；

       3. 每个坐席人员需要同时接入电话终端与电脑；

       4. 锁匠需要安装App，并且能够自行设置白名单。

 

六．系统功能：

       1. 语音导航：用户打热线电话后能够听到人性化的提示

       2. 自动排队：在高峰时段拔入用户较多时系统能够自动的排队

       3. 自动录音：所有通话业务能够自动录音，并且可远程回放录音

       4. 详单记录：所有通话详单可查询

       5. 自动受理：在无坐席值班时段可设置系统自动转接至锁匠

       6. 黑名单：对于骚扰电话可加入黑名单，保证系统不被攻击

       7. 来电弹屏：受理中心可根据用户来电自动显示该用户信息

       8. 业务引导：根据开锁行业特点将业务内容以向导方式展现

       9. 锁匠定位：业务受理中心能够实时查看锁匠位置，就近派单

       10. 业务记录：锁匠可通过录音、拍照等方式将业务记录提交至系统，随时可查看

       11. 工作记录：锁匠可随时查询个人的工作记录与结算金额，细化管理

 

七．业务流程描述：

       当传统的开锁公司，拥有了这套开锁呼叫中心及APP后，只要对外宣传推广自己的热线电话，客户打电话进来，呼叫中心会有语音导航、自动排队、自动录音、来电弹屏、业务引导、锁匠定位等功能，接下订单后可自己公司派人上门服务，如果客户较远，也可以分派给就近的开锁合作公司去处理。

 

       长沙乐科信息技术有限公司（www.happicall.com），成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、呼叫中心中间件等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。这套开锁行业的呼叫中心系统，从本质上来讲，是属于客服呼叫中心系统的一种，结合了呼叫中心、受理中心，终端App，是一套比较完善成熟的客服呼叫中心系统。

附件：开锁公司呼叫中心PPT   下载地址：http://pan.baidu.com/s/1o7KK0oa