happicall旅游呼叫中心系统
时间:2018-06-26 11:57 作者:admin 点击:次
大量的旅游预订服务让传统的面对面的服务方式难以应对,而且公众也倾向于以更为便捷的方式获得可靠的旅游服务。 对旅游企业来说,迫切需要建立呼叫中心来帮助企业将所有的业务项目与客户服务串联起来,形成一个数据共享、统一管理、高效运转的平台系统,同时提供详尽而准确的后台业务数据,为企业管理层做出决策提供一手业务数据,帮助公司领导层提高内部管理水平、降低运营成本,最大限度地发挥企业的自身优势,决胜于激烈的市场竞争。
自动通告 业务咨询 业务咨询所涉及的范围很广泛,包括:旅游线路咨询、票务咨询、费用咨询、优惠活动咨询、保险业务咨询等等。系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员,对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延续性。 业务受理 系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式,受理客户所申办的各类业务,生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客服中心后,客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门处理。主要受理业务内容有:
主动服务/客户关怀
客户投诉与建议
长沙乐科信息技术有限公司成立于2010年,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商,可以承建全国各地的呼叫中心。乐科技术深耕于自建型呼叫中心领域,属于技术型公司,公司 85% 的员工为技术出身,从呼叫中心底层中间件到上层业务系统,都由他们自主研发而成,系统稳定,功能全面,系统可提供接口,可根据客户的需要进行定制开发。 (责任编辑:乐科技术) |