呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

呼叫中心分为呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（营销型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，专门让用户打进电话，坐席接听电话解答用户的问题的。呼出型呼叫中心主要是打出电话用的，也就是营销型呼叫中心，一般的营销部做电话销售用的。

　 浙江，简称“浙”，省会杭州。境内最大的河流钱塘江，因江流曲折，称之江、折江，又称浙江，省以江名。地处中国东南沿海长江三角洲南翼，东临东海，南接福建，西与安徽、江西相连，北与上海、江苏接壤。浙江是吴越文化、江南文化的发源地，是中国古代文明的发祥地之一。浙江与安徽、江苏、上海共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级城市群之一。浙江是中国第三批自由贸易试验区，是中国经济最活跃的省份之一，在充分发挥国有经济主导作用的前提下，以民营经济的发展带动经济的起飞，形成了具有鲜明特色的“浙江经济”，至2013年人均居民可支配收入连续21年位居中国第一，实际已达到中等发达国家水平。浙江客服呼叫中心发展水平怎么样呢？据记者了解：最近几年，随着人们对呼叫中心越来越了解，浙江地区的企业也越来越重视客服呼叫中心的作用了，很多企业开始使用呼叫中心系统来提高客户服务水平和工作效率。浙江客服呼叫中心系统可以简单的描述一下流程：企业对外只宣布一个客服电话（一般大企业是400电话），用户打进电话时，客服的电脑会自动弹出该客户的资料，客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想，如果您是客户，一打进电话，客服就把您当老朋友一样，知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题，是不是很亲切，甚至有宾至如归的感觉呢？

　　因此，浙江的很多公司都开始采用客服呼叫中心，特别是那些大、中型的科技型企业，几乎都建有自己的呼叫中心。浙江客服电话呼叫中心能够让企业大幅提高效率、服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自动语音导航、ACD智能话务排队、SCP来电弹屏功能、REC电话录音管理功能、CRM客户关系管理功能、WOM工单管理功能、 KLB知识库管理功能、CDR报表管理功能、SYM系统管理功能、CTM智能监控功能、ANG座席管理功能、自动传真功能、智能值班管理功 能、多方电话会议功能、语音留言功能、文本转换语音功能、 短信平台功能、 微信平台功能、邮件平台功能、即时通讯功能、节假日管理功 能、黑白名单管理功能、呼损管理功能等。

　　乐科技术是浙江呼叫中心系统建设优秀供应商，在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验，特别是在浙江客服电话系统领域做过大量的案例，市场占有率高达70%左右。如果您有呼叫中心的任何问题，可以联系他们 。