智慧城市呼叫中心能带来哪些好处
时间:2023-04-12 18:06 作者:乐科 点击:次
| 智慧指的是将先进的信息技术或者创新概念，应用到城市的服务和管理上，提高市民的生活质量并提升城市管理成效。那么呼叫中心为智慧城市带来的好处有哪些呢？乐科小编给大家总结了四点。 1、方便市民，提升政府形象 呼叫中心系统运行后，广大市民足不出户，就可以享受7×24小时全天候的、规范的信息服务。市民拨打电话即可了解到各种信息、办事指南、办事程序、预备资料等。 2、方便政府机关，加强廉政建设 对电话反映出的大量问题和矛盾，进行综合分析，从中发现某一阶段带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，提出解决意见和建议，为各级领导机关和有关部门提供决策依据，发挥了参谋和助手作用。同时，呼叫中心加入政府部门的运作，既带来了多样化的交流手段，专业化的数据处理和电子化信息服务，又便于政务公开，是勤政廉政建设的措施。 3、提高服务自动化水平，是电子政府的补充 近年来，区市级政府都设置了信息中心，为办公自动化、信息多样化、办事程序化开展了大量的工作。呼叫中心将许多部门的咨询、投诉、服务功能集中整合，通过电话语音、电子邮件、传真、互联网访问等多种方式双向沟通，人机共享，是对"电子政府" 工程的重要补充和延伸。 4、减少人力成本，提高工作效率 利用呼叫中心的集中处理功能，对职能相同、内容相似的不同部门的处理事项，集中办理，减少了人员编制。对内容相同重复性强，反复使用的信息查询、咨询、呼叫请求，采用语音自动应答、自动传真等方式，减少人力成本，提高工作效率。 长沙乐科信息技术有限公司，成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。如果您想深入了解呼叫中心的相关内容，可以随时联系我们。 (责任编辑：乐科) |