呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

       智能手机的出现，方便了人们的生活，在出行方面，人们打开手机APP点几下，几分钟就会有网约车来接你。在此背景下，有一个特殊的群体却被忽略了，他们用的是传统的老式手机，他们很难打到车，他们就是一部分不会使用智能手机的老年人朋友。以前大家都是公平的在路边拦的士，现在出租车大部分加入了网约车平台，导致了老年人打的难、出行难。

 

       好在国家也及时发现了这一问题，2021年03月30日，交通运输部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》，要求2021年11月底前，实现95128约车服务电话号码覆盖100个地级及以上城市。推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务，优化约车软件，为老年人增设“一键叫车”功能和自有电话号码的电话叫车服务，鼓励主要网约车平台公司参与地方95128电话号码的运行服务，探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能。随后，各省交通运输厅也相继出台了《2021年便利老年人打车出行方案》。
 

 

       乐科技术作为呼叫中心系统优秀厂商，其实早在2021年1月份，乐科技术就已经和某网约车APP系统公司联合开发出了网约车电话叫车平台（乐科技术提供通信设备及底层通信技术），并已成功在湖南某市进行试点运行。该平台主要由通信线路、热线号码、电话语音平台（乐科提供）、APP后台端、APP司机端等部分组成。老年人只需拨打电话号码95128，就可以一键叫车，方便出行。