呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

使用网银之后坐席无法签入的问题解决方法

有的用户电脑上安装了网银，由于网银会检查网络环境以及禁止控件加载，导致了呼叫中心坐席无法签入。解决方法如下： 第一步 ： 打开IE浏览器，输入系统ip地址，选择浏览器的工具...

呼叫中心的发展历史

呼叫中心起源于美国的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在...

如何进行更好的客服人员管理

呼叫中心的人事成本占运营总成本的60％到70％，再加上客户所感受的服务是直接与第一线客服人员接触而得来，因此做好客服人员的管理是一个呼叫中心成功与否的最大关键。 客服人...

在电话营销中如何建立客户忠诚度

忠诚是客户关系建立中最高级别，达到这一级别有几个标志：第一，客户与电话营销人员已经超越了纯粹的买卖关系，递进到像密友、兄弟一样的亲密关系；第二，只要客户有合作项目...

紧急和正确的事情——呼叫中心经理该如何做？

在呼叫中心忙碌的日常管理工作中，有紧急和重要的事情。有些事情是呼叫中心经理应做的，用以提高团队效率和改善与客户的互动，团队就必须执行的优良客户服务技能。 但是怎么能...

模拟中继线，汇线通，集线通，一号通的区别?

模拟中继线有一个代表号码（有中继联选功能），后面还有几个跟随号码。客户打代表号不会占线，跟随号码还是会占线，拨外线无须拨９，而且这几个号码不能互打（拨短号）。 例：...

什么是透传?（号码透传,主叫号码透传功能介绍）

透传即是透明传送，也就是传送网络不管传输的业务如何，只负责将需要传送的业务传送到目的节点，同时保证传输的质量即可，而不对传输的业务进行处理。 主叫号码的透传是指经过...

电话占线的解决方法（如何让电话不占线？）

公司业务电话繁忙，总机电话 一直占线，会使许多重要的电话打不进来而耽误了业务。公司有多个电话号码，客户来电话找人，电话老是占线，要从第一个号码打到最后一个号码；在讲...

什么是集线通?

集线通即广域CENTREX，是将特定的用户群定义为一个虚拟群，特别适合企业用户使用。 集线通=程控电话功能+小总机功能 中国网通将虚拟网的范围扩展到同城乃至异地，是目前唯一提供...

什么是汇线通（Centrex）？

汇线通（Centrex〕即集中用户小交换机，又称之为虚拟用户交换机。实质上就是将市话交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和I...