呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

       近日，湖南首个殡葬服务热线 96519 正式开通。该热线是 96519 平台开通的首条为居民无偿提供殡葬信息服务的热线，不仅能为居民提供殡葬政策法规、公墓审批信息咨询，还能帮助逝者家属了解治丧流程、服务项目、商品价格等。

 

       据了解，湖南 96519 殡葬服务热线由湖南省通信管理局批准、国家工信部备案，湘水缘长生陵园有限公司负责日常运行。该殡葬服务热线系统平台由我司建设完成，系统将 24 小时接听来电，全年无休，及时为群众提供殡葬业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬质量反馈等服务。

 

24 小时服务的殡葬热线 "96519"，它的主要服务功能有四大项：

 

       一是办理殡葬业务。将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。对明确了具体殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照 " 市民自愿、就近、属地化 " 的原则，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位。

 

       二是受理投诉建议。接受对违规殡葬行为的举报投诉。对于举报投诉类来电，根据属地管理原则，将信息反馈到当地殡葬事业管理部门。

 

       三是殡葬信息查询。提供殡葬法规、政策、标准以及服务机构信息等查询服务。

 

       四是开展悲伤抚慰。为拨打 96519 殡葬服务热线办理殡葬业务且有需要的群众提供心理陪伴、悲伤抚慰等服务。每当出现无法承受亲人离世的悲痛时，市民都可以拨打 96519 服务热线免费申请悲伤抚慰，有关方面将会派专业的社工上门进行安慰、陪伴和关怀，帮助其链接身边的亲戚资源，建立家庭支持系统和社会支持系统，恢复正常的生活状态。

 

       长沙乐科信息技术有限公司致力于呼叫中心系统建设，其殡葬服务热线系统助力湖南首个殡葬服务热线 96519 正式开通，项目规模按照30路话务接入，20个人工坐席进行建设。系统上线以来为湘潭县殡葬服务助益巨大，整体管理和服务水平大幅度提升，在节约成本方面提供了大量帮助，得到客户的高度评价。