呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

民政部近日印发通知，提出设置统一儿童救助保护热线号码：12349，并确定5个省（区）、14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。

 

民政部要求：

1. 各地要设置12349儿童救助保护热线号码，未开通热线的地方要协调有关部门设置开通；

2. 已开通12349公益服务热线但用于其他民政业务的，要依托12349增加儿童救助保护业务，统一设置儿童救助保护分机号；

3. 已开通其他号码儿童救助保护热线的要统一调整为12349儿童救助保护热线或转接到12349儿童救助保护热线。

 

各地要按照“省级负总责、地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，以地级市为热线服务范围，打造“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

 

乐科技术是一家致力于政务热线系统建设的高科技公司，依托强大的技术实力与项目经验，近几年来，完成50多个12345、12319、12348、12368、12328等大型政务热线平台建设。儿童是祖国的未来，此次12349儿童救助保护热线的开通，是利国利民的好事。同时也意味着公司又迎来了一个大展拳脚的机会，可以为保护儿童做成自己的贡献。公司将提前布局，联合有关部门和单位深入研讨，利用最新的计算机信息技术，对12349儿童热线系统进行研发，推出整体12349系统解决方案。
 

 

12349儿童救助保护热线受理内容包括：

1、儿童救助保护相关政策法规咨询服务；

2、各类侵害未成年人权益案件线索；

3、儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；

4、帮扶转介服务；

5、儿童生活困难求助受理；

6、其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

 

12349系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，建立建全各种突发事件的应急机制和处理流程的快速反应机制，为公众提供了一种24小时方便快捷的一站式热线服务。

 

乐科技术愿与各地政府、相关公司进行合作，打造一个技术先进、功能全面、系统稳定的12349儿童救助保护热线平台。欢迎来电咨询合作事宜。