呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

乐科双机热备方案对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件/业务系统/数据库等全程监控，无需借助第三方软件，即可对系统提供故障前预警通知、故障时可对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件/业务系统/数据库等任意环节进行自动切换，并把报警及切换信息通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员；无需借助第三方软件，即可对数据库及录音等重要数据进行备份与同步。

 

 

乐科双机热备方案在系统监测及备份的全面性、软硬件兼容性、切换响应速度、部署难易程度、可维护性、预警及报警机制、性价比等方面都具备全面的优势。具体表现在以下几方面：

 

1. 全自主知识产权：乐科热备方案拥有完全自主知识产权，在系统兼容性与呼叫中心系统软硬件无缝兼容。为系统的可靠性、可维护性提供了强力保障。

 

2. 全过程监控管理：乐科热备方案提供全面的系统环境监控能力，包括且不限于：运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等，所有检测项都可以由用户自主配置。

 

3. 全节点热备切换：乐科热备方案根据热备系统监测软件提供的数据，在需要呼叫系统进行切换时对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件、应用软件、数据库软件等任意节点进行任意次数的秒级热备切换，并提供时间参数给用户进行自定义修改。

 

4. 全程预警及报警：乐科热备方案在热备切换基础之上，还提供了所有监控项目和切换信息的及时通知能力，可以通过微信、短信、邮件、电话等方式将监控告警信息和切换信息及时通知到系统运维人员，方便系统管理人员及时掌握系统情况并做出及时的处置响应。

 

5. 全流程文件同步：乐科热备方案提供双机文件同步功能，实现录音等重要文件的远程备份，并且在热备切换发生后能及时进行反向同步。