呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

呼叫中心，对于没接触过这个行业的人，感觉很陌生，很专业。其实，简单的理解，就是用系统来管理电话。电话，我想大家都很熟悉，就是打电话、接电话用的嘛。那么，怎么让打电话、接电话更方便、更科学、效率更高呢？这就需要用到呼叫中心系统了。如果一个企业或机构需要建一个呼叫中心，需要注意哪些事项呢？今天，乐科小编就和大家聊聊这个问题。
 

 

一. 明确建设呼叫中心的目的是什么？需求有哪些？

呼叫中心根据使用的性质大概可以分为三类：

第一种是企业售后客服用的，以接听电话为主的，呼入为主的，偶尔也打出电话，做电话回访或服务，这种叫客服热线系统；

第二种是电话销售用的，以打电话为主，呼出为主，通过电话来达到营销的目的，叫做营销型呼叫中心，这种形式的呼叫中心，由于发展不规范，有一部分不良企业发展为骚扰电话、诈骗电话，给人带来很不好的体验，这种类型的电话现在是国家严格监管的一块；

第三种是政府热线类型的呼叫中心，实质上和第一种客服型呼叫中心有点类似，以接听电话为主，提供咨询、投诉的服务，有的还有调度、调查、应急等功能。

了解了分类，站队成功后，大家就有了一个基本的定位了。

然后，进一步想清楚自己建这个呼叫中心的目的，为什么要建这个呼叫中心？

既然是想建一个呼叫中心，那肯定是意识到了以前那种接、打电话不好的地方了。那么现在建呼叫中心就是想解决以前这些问题。

这样，需求就会逐渐清晰了。详细越详细越好，但要突出自己核心要解决的问题。

不是把市面上所有好的功能都给你就好，有些功能虽好，但并不是你所要的。

要知道，功能越多，价格肯定就越贵。适合自己的，才是最好的。

 

二. 明确呼叫中心建设规模及预算

呼叫中心的规模主要指坐席数量和线路并发数，坐席数量就是指要使用这个呼叫中心的人数，几个台席。线路是指电话线路，对线路不太了解的，可以进我上次专门介绍线路知识的文章了解。一般来讲，客服型呼叫中心坐席与线路配比，最好是1:2甚至更多。

很多过来咨询乐科技术的人，问他有没有功能需求表，他说没有，问他预算，他会说没有预算，要我们先报价，提供一个呼叫中心解决方案。

我理解他们所担心的，怕我们知道他们预算后会报高价格。实际上我们只是想了解一下大概价格范围，所谓一分钱一分货，预算高就会有预算高的做法，预算少就会有少的做法。

因为呼叫中心的价格与坐席数量、线路并发、功能需求、用哪种硬件设备、呼叫中心的模式有关，坐席和线路规模是比较好确认的，功能需求对于一个软件的价格影响非常大，如果不知道需求，那这样价格就很难算准了。另外，硬件设备，有便宜的，有贵的，如果不知道客户大概的预算，就不好推荐哪种硬件了。呼叫中心的模式也有好几种，不同模式的呼叫中心，价格更是差别很大。
所以最好是说明一下大概的预算，是想要建一个便宜点的，还是好功能功能强大的呼叫中心，还是只想租用一个呼叫中心。
 

 

三. 选择哪种模式的呼叫中心

呼叫中心的模式有几种：本地自建，云租用，硬交换，软交换。

自建型呼叫中心，是指买断型的呼叫中心，建好的呼叫中心完全属于用户方。租用型呼叫中心，是租用的模式，按使用时间收费。不同的模式，收费会有比较大的差别。具体可以参考我以前写的文章：自建、外包、托管3种呼叫中心的优劣对比

硬交换和软交换主要是使用的硬件和底层软件有所不同，具体区别对比可以搜索我以前的文章：呼叫中心软交换与硬交换的对比

 

四. 呼叫中心选择用哪种线路？

呼叫中心常用线路有数字中继线、模拟中继线、VOIP线路、IMS线路、手机卡线等，由于政策原因，运营商放线路很谨慎，对于营销外呼的企业而言，现在线路申请很难，日子不好过；对于企业客服、政府热线，线路问题则影响不大。线路方面比较专业，需要详细了解的可以搜索一下：模拟中继 数字中继 E1线路 IP线路 IMS线路，你了解多少？
 

 

五. 选择专业的呼叫中心系统供应商

选择呼叫中心，价格是一方面，更重要的是产品质量、稳定性以及后期的服务，小编就常碰一些客户，说呼叫中心有问题找不到以前建设的公司了......

乐科技术，成立于2010年，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。如果大家有呼叫中心方面的疑问，可以联系我们。