呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

       乐科技术，是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心领域，致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设，能为各种行业提供呼叫中心解决方案。下面，我们主要介绍一下乐科公安局警务调查系统。

 

一. 项目背景：

       为了全面提高公安机关的依法履职能力和执法公信力，保证公安机关的整体执法质量和执法水平，公安系统在全国全面开展警务调查，通过对人民群众甚至警务人员自身的回访来建立起一套评分体系。乐科技术根据需求开发出了公安局警务调查系统，该系统利用电话、短信、调查问卷等方式进行警务回访调查，由于电话调查有着随机、快速、不见面的特点，有效地控制了访问造假、入户难、调查费用高等问题，提高了统计调查的数据质量。

 

二. 系统概述：

电话调查业务流程图：

 

公安局警务调查主要包含以下五大方面：
 

1. 对110、122、119接处警的评价

       对110、122、119调查内容为接警速度、接警态度、出警速度、处警效果、接处警过程中民警是否公正廉洁。
 

2. 对受过不法侵害群众的电话回访

       此项回访主要是对刑事案件、行政案件的受害人进行回访，回访项目主要包括公安机关是否及时受理、民警工作态度、办案效果、民警是否公正廉洁五项。
 

3. 群众对驾考、车辆年检和上户、交通违法处罚工作的评价

       三项调查内容统一为民警工作态度、民警办事效率、事情办理过程中民警是否公正廉洁。
 

4. 群众对身份证与户口办理、出入境证照办理工作的评价

       此项调查调查内容为公安机关是否乱收费、公安机关办证是否及时、民警工作态度，办证过程是否公正廉洁。
 

5. 群众对信访事项办理工作评价

       调查内容为公安机关是否及时办理信访及投诉、民警工作态度、公安机关办理效果。

 

三. 系统功能：

1. 平台基础功能

       话务控制是基于呼叫中心基础平台提供的接口，实现系统相关人员与呼叫系统之间的交互功能。具体功能要求包括：调查平台登录/调查平台注销、人工/自动释放、呼出、录音/放音、示忙/示闲、设置/查询呼叫数据、查询当班记录、待呼记录查询、调查任务选择等。
 

2. 用户资料管理
 

3. 电话全程录音功能
 

4. 问卷调查及人工电话回访调查

       通过设置调查问卷，再根据问卷人工进行回访，全程电话录音。
 

5. 警情自动调查

       IVR自动语音调查功能是通过整合IVR自动语音交互系统来实现的，系统从本地数据库中提取主叫号码做为回访对象，通过程控调度机自动外拨到用户，用户接听后将听到系统预设的提示音，并按回访流程进行调查，系统通过识别用户按键音来判断用户的满音度，并将回访记录在数据库。
 

6. 短信调查
 

7. 电话回访管理

       电话回访管理子系统主要包括五个部分：工单生成、工单分配、工单受理、工单反馈和工单回访等；该子系统是核心功能组成部分。在电话回访过程中，首先是根据调查结果自动生成工单，督察处将工单分配给相关的部门（或派出所）处理，这些部门（或派出所）的责任人看到工单，首先要受理下来，然后进行整改，并将整改结果反馈，最终从这些反馈的工单中，抽取部分进行回访。
 

8. 统计报表

 

       由于篇幅所限，对于乐科公安局警务调查系统就介绍到这里，需要了解详细建设方案的朋友可以联系乐科技术，乐科技术在政府热线系统建设方面积累了丰富的经验，有着大量的案例。