呼叫中心系统解决方案｜乐科技术

项目名称：湖南省国税局12366纳税服务热线呼叫中心系统

 

12366纳税服务热线是实现税务咨询、服务投诉、涉税举报等涉税业务的呼叫中心，它按照现代呼叫中心的基本要求和涵盖内容，通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工坐席服务等，完成纳税人通过电话咨询税收政策法规、服务投诉、涉税举报等内容。

 

乐科技术提供的12366热线方案充分利用现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段，为税务部门提供满足业务需求的、功能丰富的服务热线系统。系统实现投诉举报、业务咨询、业务查询、欠税通知及催缴、税务知识宣传、外拨呼叫等服务功能。

 

建成后的12366纳税服务热线，全面提升了湖南税务部门的社会形象，进一步统一了税收政策的宣传口径，规范了税收行政执法行为，加强了对涉税投诉、举报、咨询的服务力度，使纳税人更便捷、多途径地了解税收政策。