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软交换
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硬交换
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技术架构
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软交换+网关设备呼叫中心
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语音交换机、语音板卡+呼叫中心软件
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主要应用场景
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云租用呼叫中心、外包呼叫中心、电话营销型企业、房产、培训招生、电销、保险等及初创型企业。
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政府热线、应急指挥、公安、运营商、国企、企事业单位等对系统稳定性要求较高的单位。
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通讯方式
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核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）通过软件交换来实现，运算的速度与稳定性取决于服务器CPU的性能、网络的稳定性与软件的性能
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核心通讯采用DSP硬件芯片来实现电路交换、语音格式转换、数据通讯等，运算的速度与稳定性取决于DSP芯片，性能与效率较高。
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功能应用
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可实现数字中继（ISDN信令、SS7信令）、环路中继及VOIP应用，也具备较弱会议功能，传真功能。
座席方面可实现模拟坐席、VOIP座席等
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可实现数字中继（SS7信令、ISDN信令、SS1信令等）、环路中继、EN中继、磁石线路、VOIP应用、FAX传真、高阻录音、会议、无线对讲等
座席方面可实现模拟坐席、VOIP座席等
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稳定性
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一般，受网络稳定性的影响较大。
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高，专业通讯硬件，高效稳定。
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安全性
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容易遭受网络攻击，导致电话被盗打造成经济损失和政治风险。
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高，语音通讯可通过窄带专用线路脱离宽带网络，安全级别较高。
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单机容量
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适用于100座席以下小规模呼叫中心，单服务器最大承载100座席左右
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适用于1——500座席规模的呼叫中心，单服务器最大承载300~500座席
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VOIP处理能力
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支持，基于VOIP架构，灵活实现VOIP应用。
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支持，基于VOIP架构，灵活实现VOIP应用。
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网络要求
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网络要求高，电话及数据网络带宽，端口，防火墙，网络结构等方面要求较高。
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电话通讯可采用电话专线或者网络电话，对网络的依赖性较低。
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语音音质
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一般，网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低。
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较好，采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好。
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可扩展性
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100坐席以内的扩展比较容易，100坐席以上扩展会存在一定的风险，规模越大，稳定性越低。
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容易扩容，扩容时一般涉及硬件扩容。项目规模可实现大规模稳定应用。
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可维护性
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基于开源软件上二次开发，程序代码不可控，出现问题，较难从根源上解决问题。
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硬件设备在各领域应用较广，硬件成熟稳定可靠，底层技术均为自主研发产品，可维护性强，维护工作量少。
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对服务器的要求
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软交换通讯利用服务器CPU处理能力，对服务器配置要求较高。
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语音通讯处理通过专用硬件设备处理，服务器只需收发相关指令和存储录音，对服务器性能要求较低。
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工程安装部署
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较容易，部署网线即可，施工较简单。若网络调试异常时则较影响工程进度。
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相对复杂，专业通讯设备调试配置较复杂。
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价格
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成本较低，硬件设备使用少或直接采用服务器；软交换基于开源版本，门槛低，开发成本较低。
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成本较高，采用专业语音通讯设备成本较高，需要专业程度较高研发团队，研发成本较高。
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