12329住房公积金服务热线解决方案
时间:2018-09-19 11:57 作者:admin 点击:次
12329是住房公积金热线。2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。
12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。具体内容包括：对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；对个人及单位公积金账户信息、个人公积金贷款信息的业务查询；公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等，个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。通过12329住房公积金热线系统，用户可随时随地通过多种方式如手机、固话、网页、传真等与企业取得联系，从而进行自助查询、业务咨询与办理、投诉建议反馈等操作。
通过12329住房公积金热线，可以提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作的透明度，形成有效的社会监督，切实维护了缴存职工的合法权益。12329住房公积金热线开通工作是住房公积金行业的一件大事，热线的开通，将大大提高社会公众对住房公积金行业的关注度，同时对住房公积金机构的管理工作和服务也提出了更高的要求。
呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把企业内部资源、客户群体等资源通过网络进行整合，提高客户服务质量，优化服务流程，建立起业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，作为企业与客户之间沟通的工具，客服人员与客户可进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；通过此呼叫中心平台，企业可提高服务质量，有效维护老客户，开拓新客户。
住房公积金热线服务流程：
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电话自助查询（IVR）服务包括以下几项：
一、账户查询
公积金账户情况和贷款还款情况
二、贷款资格及额度查询
是否符合贷款资格和可贷额度查询
三、业务指南
提供各类业务操作流程帮助
四、个人账号查询方法
五、缴存范围及比例查询
缴存范围、对象，缴存基数及比例
六、公积金各受理网点查询
各受理网点地址及电话
人工服务包括以下几项：
一、个人业务咨询
个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询；个人账户信息核实；上海市各公积金业务受理网点地址查询等。
二、单位业务咨询
单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位会员综合服务系统的功能、单位会员综合服务系统的操作、单位会员综合服务系统的故障等咨询。
三、经济适用房贷款预约
经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。
乐科技术是全国知名的呼叫中心系统供应商，是东进技术的核心合作伙伴，其呼叫中心采用东进交换机作为硬件支撑，稳定性可达到电信级。公司拥有一支清华、武大、西邮等高等院校毕业的，在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。公司产品涵盖呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件、企业统一通信平台、网站建设等。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域，形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。
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