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公安局警务调查系统解决方案

作者:admin点击:发布时间2019-06-19 17:24
乐科技术,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心领域,致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设,能为
       乐科技术,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心领域,致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设,能为各种行业提供呼叫中心解决方案。下面,我们主要介绍一下乐科公安局警务调查系统。
 
一. 项目背景:
       为了全面提高公安机关的依法履职能力和执法公信力,保证公安机关的整体执法质量和执法水平,公安系统在全国全面开展警务调查,通过对人民群众甚至警务人员自身的回访来建立起一套评分体系。乐科技术根据需求开发出了公安局警务调查系统,该系统利用电话、短信、调查问卷等方式进行警务回访调查,由于电话调查有着随机、快速、不见面的特点,有效地控制了访问造假、入户难、调查费用高等问题,提高了统计调查的数据质量。
公安局警务调查系统
 
二. 系统概述:
电话调查业务流程图:
公安局调查回访流程图
 
公安局警务调查主要包含以下五大方面:
 
1. 对110、122、119接处警的评价
       对110、122、119调查内容为接警速度、接警态度、出警速度、处警效果、接处警过程中民警是否公正廉洁。
 
2. 对受过不法侵害群众的电话回访
       此项回访主要是对刑事案件、行政案件的受害人进行回访,回访项目主要包括公安机关是否及时受理、民警工作态度、办案效果、民警是否公正廉洁五项。
 
3. 群众对驾考、车辆年检和上户、交通违法处罚工作的评价
       三项调查内容统一为民警工作态度、民警办事效率、事情办理过程中民警是否公正廉洁。
 
4. 群众对身份证与户口办理、出入境证照办理工作的评价
       此项调查调查内容为公安机关是否乱收费、公安机关办证是否及时、民警工作态度,办证过程是否公正廉洁。
 
5. 群众对信访事项办理工作评价
       调查内容为公安机关是否及时办理信访及投诉、民警工作态度、公安机关办理效果。
 
三. 系统功能:
1. 平台基础功能
       话务控制是基于呼叫中心基础平台提供的接口,实现系统相关人员与呼叫系统之间的交互功能。具体功能要求包括:调查平台登录/调查平台注销、人工/自动释放、呼出、录音/放音、示忙/示闲、设置/查询呼叫数据、查询当班记录、待呼记录查询、调查任务选择等。
 
2. 用户资料管理
 
3. 电话全程录音功能
 
4. 问卷调查及人工电话回访调查
       通过设置调查问卷,再根据问卷人工进行回访,全程电话录音。
 
5. 警情自动调查
       IVR自动语音调查功能是通过整合IVR自动语音交互系统来实现的,系统从本地数据库中提取主叫号码做为回访对象,通过程控调度机自动外拨到用户,用户接听后将听到系统预设的提示音,并按回访流程进行调查,系统通过识别用户按键音来判断用户的满音度,并将回访记录在数据库。
 
6. 短信调查
 
7. 电话回访管理
       电话回访管理子系统主要包括五个部分:工单生成、工单分配、工单受理、工单反馈和工单回访等;该子系统是核心功能组成部分。在电话回访过程中,首先是根据调查结果自动生成工单,督察处将工单分配给相关的部门(或派出所)处理,这些部门(或派出所)的责任人看到工单,首先要受理下来,然后进行整改,并将整改结果反馈,最终从这些反馈的工单中,抽取部分进行回访。
 
8. 统计报表
 
       由于篇幅所限,对于乐科公安局警务调查系统就介绍到这里,需要了解详细建设方案的朋友可以联系乐科技术,乐科技术在政府热线系统建设方面积累了丰富的经验,有着大量的案例。
 
本文标签:  公安局民意调查系统  公安回访系统  公安局警务调查系统
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