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120急救医疗调度指挥系统解决方案

作者:admin点击:发布时间2019-06-18 17:31
乐科技术,是一家专业从事 呼叫中心系统 研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心领域,致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设,能
       乐科技术,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心领域,致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设,能为各种行业提供呼叫中心解决方案。下面,我们主要介绍一下乐科120急救医疗调度指挥系统。
120系统
 
       医疗急救工作是公共卫生事业的重要组成部分,120急救指挥网络是社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节,关系着城镇居民的生命安危,事关构建和谐社会大计。为了推进市医疗急救事业的发展,规范医疗急救行为,提升紧急医疗救援能力和服务水平,保障和维护辖区内人民群众的身体健康和生命安全,结合本市实际,拟推行120院前急救体系的深度信息化建设,以达到统一受理、可视调度和高效管理的目标。
120指挥中心
 
       市医疗急救中心以院外急救为重点,承担全市医疗急救和重大意外灾害事故的急救指挥、调度、统计和分析;进行各种急、危、重症病人的现场抢救、转动及途中医疗监护;组织和承担有关急救医学教学、宣传以及急救医学知识的普及。为此,市120急救指挥调度系统将需要被建设成为一个完善的高度一体化的指挥调度系统,主要包括市120急救中心内部相关各子系统建设,各急救分中心及急救站系统的建设将以市120急救指挥调度系统建设的基本原则进行统一规范,以利于全市信息网络的形成。实现市120指挥中心与急救分站的计算机网络及相关领导办公室计算机大联网;实现市120指挥中心对急救车辆的动态调度和管理;形成全市范围内120有线、无线全方位立体调度语音通道大网。
 
       此次市120急救指挥调度项目,将以院前医疗急救管理业务流程为导向,以语音调度交换机为基础,以120急救业务系统的应用为核心,以有无线调度为纽带,结合了CTI(电脑电话整合)技术、IVR(交互式语音应答)等多种技术手段,并整合短信、录音、电话回访,报表统计等多种应用功能,形成一套处置流程规范化,调度方式融合化,反馈取证完善化、数据规范统一化的 120急救指挥调度系统。依照此标准,本期项目建议采用现代数字通讯技术、有无线调度技术、网络技术、数字地图技术和计算机信息管理技术,将呼救受理和指挥调度有机地结合起来,以实现医疗急救指挥的准确化、快速化和可视化,系统在技术上将采用开放式架构进行构建和部署,以满足项目的高可靠性、高稳定性支撑能力。
 
市120医疗急救网络包含三部分内容:
       1、120通讯指挥中心,主要装备有120电话系统、GPS系统、电信手机通讯、微机系统、车辆。
       2、120急救分站,由XX市各急救站组成。
       3、市各联动医院急诊科。
120方案
 
本期项目实际上需要构建以下的子系统:
       1、指挥调度子系统:实现电话交换信令管理、呼叫控制和接续管理、CTI服务、IVR语音导航、全程录音、呼救接入排队、呼救话务分配、话务路由、座席软电话、语音呼出调度(一键到位)、绿色通道等管理支持。
       2、120业务管理子系统,实现呼救受理、可视化调度、急救资源管理、急救知识专家库等管理支持,同时能够对突发事件及特殊的保障事件,设计明显的报警手段和周到的应急措施。通过与电信运营商进行有效对接,实现系统自动初步定位呼救者的位置,若使用固定电话报警则需要获取到机主姓名、装机地址等内容,若使用移动电话报警则需要获取主叫名字、所处位置经纬度信息,以上信息将有助于尽快确定调度方案,与车载GPS及大屏幕投影系统相结合可以进行可视调度,提升了120调度、院前急救出警的效率。
       3、自动回访子系统:回访系统不仅可以提高卫生系统在民众心中的服务形象,加强与民沟通,密切与民关系,并且可以对服务人员的服务质量考评提供依据。
       4、GIS地图子系统:作为120急救指挥网络的有效组成部分,若将可视数字地图和GPS定位服务结合,将有助于提升120中心指挥调度人员的工作效率,并能够做到精细化的调度支持。
       5、GPS车载子系统:实现院前急救出警定位、导航、语音通信和院前急救信息处理,与120指挥中心配合进行可视化调度,以实现精确的调度。
       6、各子系统之间通过服务接口实现数据交换和信息共享,以统一接口协议的方式降低各子系统之间的耦合度,提升子系统的灵活度。
 
       由于篇幅所限,对于乐科120急救医疗调度指挥系统的介绍只能告一段落,需要了解详细建设方案的朋友请直接联系乐科技术,乐科技术在政府热线系统建设方面积累了丰富的经验,像12345系统、12319系统、12348系统等做过大量的案例。
本文标签:  120急救医疗调度指挥系统  120系统  120方案
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