乐科门店客服呼叫系统解决方案

一．前言

       各类小门店遍布城市的大街小巷，方便了人们购物出行的同时，也给有梦想的人们提供了创业机会。小门店的特点是投资较少、人员不多、直接面对消费者，很多都是夫妻搭档就把店面开起来了。

       由于进入门槛低，大部分的门店都会感受到资金不足、赢利有限、竞争很大、扩展很难带来的压力。门店经营，服务好客户是重点，特别是熟客关系的维系尤显重要。

       服务是体现在方方面面，体现在每一个细节中，一个笑脸，一句问候，一句关怀，一个电话……除了面对面提供给客人服务外，我们还会通过手机、电话、微信、QQ等方式来维系客户关系，增加回头客。

 

二．痛点

       有些门店有收银系统，有些门店有会员卡系统，但一般的门店现在还没有电话系统，客户打电话过来，往往没有姓名，也没有备注，客户是谁，客户买过什么东西，都是不清楚的，头脑里没有印象，很陌生，很茫然。

       如果有一个系统，能够记录客户的信息，客户打电话过来，我们马上能知道这个客户是谁，客户买过什么，客户重要程度等等。是不是会给门店工作人员带来方便，给客户带来亲切感呢？

       这个电话方面的问题，呼叫中心是可以完美解决的，但是，传统呼叫中心成本比较高，动辄几万的收费，对于门店经营者来说确实是投资太大了。

 

三．乐科门店呼叫中心系统

       针对门店行业的特点，乐科技术专门开发了一套适合门店使用的小型电话呼叫系统，价格便宜、安装方便、功能全面，有以下特色：

       1. 占地面积小，硬件设备只有路由器大小

       2. 安装方便，插上电话线就可以用，不用另外申请线路

       3. 功能全面，一般呼叫中心有的功能基本都有

       4. 价格便宜

 

四．主要功能

       1．自动语音应答导航：“您好，欢迎您光临……”客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。

       2．来电弹屏：当客户来电话时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，不仅包括客户的姓名、公司等基本信息，还包括客户的类型、历史服务信息、以前咨询过什么问题等全方位信息。当客户拨打我们电话时，店长马上就像老朋友一样叫出客户的名称来，“李总，您好！” 给客户一种宾至如归的感觉。

       3．录音功能：每一通电话都有录音，电话里客户问过什么、我们说过什么、承诺过什么，录音里全保存着。

       4．工单管理：客户有什么问题，例如投诉、产品保修、预约等等，都可记录在册，形成工单。不会像以前一样因太忙了而忘记这件事情。

       5．自助语音：节假日、下班时间，客户如果打电话进来，呼叫中心系统可提供自助语音服务，客户也可以进行语音留言。

       6．统计报表：每天接了多少电话、打了多少电话、客户有哪些问题需要解决……都可以通过统计报表查到。

 

五．适合行业

       乐科门店呼叫中心系统适合一般的门面店子，如：小超市、建材店、服装店、快餐店、理发店、批发店、连锁店、送水店、煤气店、快递物流、珠宝店……