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乐科门店客服呼叫系统解决方案

作者:admin点击:发布时间2019-05-23 11:19
一.前言 各类小门店遍布城市的大街小巷,方便了人们购物出行的同时,也给有梦想的人们提供了创业机会。小门店的特点是投资较少、人员不多、直接面对消费者,很多都是夫妻搭档
一.前言
       各类小门店遍布城市的大街小巷,方便了人们购物出行的同时,也给有梦想的人们提供了创业机会。小门店的特点是投资较少、人员不多、直接面对消费者,很多都是夫妻搭档就把店面开起来了。
       由于进入门槛低,大部分的门店都会感受到资金不足、赢利有限、竞争很大、扩展很难带来的压力。门店经营,服务好客户是重点,特别是熟客关系的维系尤显重要。
       服务是体现在方方面面,体现在每一个细节中,一个笑脸,一句问候,一句关怀,一个电话……除了面对面提供给客人服务外,我们还会通过手机、电话、微信、QQ等方式来维系客户关系,增加回头客。
小门面客服呼叫系统
 
二.痛点
       有些门店有收银系统,有些门店有会员卡系统,但一般的门店现在还没有电话系统,客户打电话过来,往往没有姓名,也没有备注,客户是谁,客户买过什么东西,都是不清楚的,头脑里没有印象,很陌生,很茫然。
       如果有一个系统,能够记录客户的信息,客户打电话过来,我们马上能知道这个客户是谁,客户买过什么,客户重要程度等等。是不是会给门店工作人员带来方便,给客户带来亲切感呢?
       这个电话方面的问题,呼叫中心是可以完美解决的,但是,传统呼叫中心成本比较高,动辄几万的收费,对于门店经营者来说确实是投资太大了。
 
三.乐科门店呼叫中心系统
       针对门店行业的特点,乐科技术专门开发了一套适合门店使用的小型电话呼叫系统,价格便宜、安装方便、功能全面,有以下特色:
       1. 占地面积小,硬件设备只有路由器大小
       2. 安装方便,插上电话线就可以用,不用另外申请线路
       3. 功能全面,一般呼叫中心有的功能基本都有
       4. 价格便宜
呼叫中心系统
 
四.主要功能
       1.自动语音应答导航:“您好,欢迎您光临……”客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。
       2.来电弹屏:当客户来电话时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,不仅包括客户的姓名、公司等基本信息,还包括客户的类型、历史服务信息、以前咨询过什么问题等全方位信息。当客户拨打我们电话时,店长马上就像老朋友一样叫出客户的名称来,“李总,您好!” 给客户一种宾至如归的感觉。
       3.录音功能:每一通电话都有录音,电话里客户问过什么、我们说过什么、承诺过什么,录音里全保存着。
       4.工单管理:客户有什么问题,例如投诉、产品保修、预约等等,都可记录在册,形成工单。不会像以前一样因太忙了而忘记这件事情。
       5.自助语音:节假日、下班时间,客户如果打电话进来,呼叫中心系统可提供自助语音服务,客户也可以进行语音留言。
       6.统计报表:每天接了多少电话、打了多少电话、客户有哪些问题需要解决……都可以通过统计报表查到。
 
五.适合行业
       乐科门店呼叫中心系统适合一般的门面店子,如:小超市、建材店、服装店、快餐店、理发店、批发店、连锁店、送水店、煤气店、快递物流、珠宝店……
本文标签:  电话系统  客服呼叫系统  电话客服系统  门店呼叫中心
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