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公共事业类呼叫中心解决方案大全

作者:admin点击:发布时间2018-08-09 15:44
乐科技术是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是 呼叫中心系统 建设优秀集成商,中国呼叫中心十大品牌之一。在公共事业类呼叫中心建设中,乐科技术积累了大量的案
      乐科技术是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商,中国呼叫中心十大品牌之一。在公共事业类呼叫中心建设中,乐科技术积累了大量的案例。
 
公共事业呼叫中心
 
      公共事业是指负责维持公共服务基础设施的事业。公共事业处在自然垄断之下,可能是由于政府的控制之下,而如果是私营的则会被行政法规所监督。一般所说公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通讯等。乐科技术做过的公共事业类呼叫中心有以下行业:
 
1. 居家养老呼叫中心解决方案
      乐科居家养老呼叫中心系统,是专门针对社区居家养老而开发的呼叫中心电话系统。主要是通过电话提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务,为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。
 
2. 招标专家抽取系统
      乐科招标评标专家抽取系统是针对建设项目与采购招投标,从专家库中随机抽取参与评标专家,并自动进行电话语音通知的管理软件。
 
3. 96121气象查询及应急解决方案
      乐科气象预警系统采用了先进的数字语音合成技术,具有语音清晰、内容丰富、全天服务的特点。在服务内容上,更是体现了专业、全面、及时的特点,本系统还连接居民最关心的天气预报系统,只需要拨打12121或96121或96221就可以随时了解天气。
 
4. 燃气服务热线呼叫中心
      在目前日益竞争激烈的市场中,燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,燃气行业企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。乐科燃气呼叫中心系统让燃气公司的客服热线更专业高效,为用户带来更好的体验。
 
5. 95598电力呼叫中心
      大容量、高并发呼叫处理能力、超级稳定的乐科电力行业呼叫中心系统解决方案。乐科95598电力呼叫中心受理的业务种类主要包括信息查询、信息咨询、故障报修、用电业务受理、投诉、建议、举报、客户信息管理、信息发布、回访、市场调查、服务质量评估分析、综合统计。在受理日常工作业务的同时,也是获知客户感受、与客户沟通的重要渠道。
 
6. 自来水公司服务热线
      乐科技术可为自来水公司提供呼叫中心解决方案,自来水公司服务热线平台包含供水报修和抢修调度指挥中心、业务查询咨询中心、用户诉求举报中心、供水服务监督中心,是自来水公司为广大用户提供供水服务的统一窗口。该平台承担供水报修、供水业务咨询、受理用户投诉举报等工作,同时为用户提供水费查询、预约维修服务、电话报水表示数、用户回访等便民服务。
 
7. 供暖服务热线
      乐科技术开发的供热供暖热线呼叫中心系统,让咨询、投诉、报修、回访高效受理,维修服务流程顺畅有序,客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率,减少客服工作上疏漏和隐患。
 
8. 12580综合信息服务平台
      12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台,在全国各地,您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询,以及酒店、机票的查询、预订,查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
 
9. 114电话查询服务热线
      114是指为用户提供号码信息服务,传统业务有优先报号、语音报号、品牌查询、查询转接、临时报号、企业冠名、列名查询、排序报号、媒体延伸。
 
      除了上面9种公共行业的呼叫中心热线,乐科技术还可以提供:水电煤气催缴费系统、家校通解决方案、校园服务热线、高校宽带报修热线、高考查分系统、医院呼叫中心解决方案、出租车公交车呼叫中心系统等,由于篇幅有限,在此就不一一详细介绍了,如有需要可以直接联系乐科技术索取。
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