智慧公安行业呼叫中心解决方案大全

　　乐科技术是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业，是呼叫中心系统建设优秀集成商。在智慧公安领域呼叫中心建设方面，积累了丰富的经验。今天，小编整理一下乐科技术能够提供的智慧公安行业呼叫中心解决方案大全。

 

一. 接警回访警务调查系统

　　乐科接警回访警务调查系统是一套对公安部门所接各类有效报警在出警处置完成后，及时向报警群众进行电话回访，告知处理结果、征求意见、对满意度调查，并对回访结果进行记录的系统。本系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。回访电话自动录音可供随时查询收听，便于对全局接处警工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。回访系统能提高案件处理的透明度，大大节约公安机关的警力和时间，提高了工作效率，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用，使民众能对公安系统产生信任感，提高公安系统的整体形象，使民众多了个反应民情的途径，对社会安定团结有不可忽略的作用。

 

二. 社区警务热线

　　通过建立社区警务热线，为本社区人民群众提供警务服务。主要功能有：

　　①人口管理工作，包括对常住人口、寄住人口、暂住人口、重点人口的管理，入境人员和公民因私出境管理，户口和身份证管理等；

　　②治安管理工作，包括公共场所管理、特种行业管理、枪支、弹药和爆炸、危险物品管理、调处治安纠纷、查处治安案件等；

　　③安全防范工作，建立健全群防群治组织、推行物防技防硬件建设、防火防灾工作等；

　　④发现和提供违法犯罪线索的工作，包括协助侦破发生在本警务区的刑事案件、排查线索、抓逃犯等；

　　⑤群众工作，包括保证每周30小时在警务区工作、组织开展法制、安全教育、助残扶困；

　　⑥接处警工作，包括接受110指令和接受群众举报的处警。

 

三. 12389公安机关和民警违法违纪举报热线

　　为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部开通了12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话举报平台，受理信访举报投诉。通过12389警察违纪违法举报热线电话，有效监督公安各部门的工作，促使公安各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向群众的桥梁。

 

四. 96110警务民生热线

　　96110警务民生热线是处理非紧急、非警情类报警的热线，如咨询、投诉、建议等情况可拨打96110热线。但遇到抢劫、盗窃、火灾等紧急情况请迅速拨打110报警。有的地方96110作为民意监测热线，包括警务工作监测和警务民意调查两个方面。

 

五. 公安行业电话录音系统

　　电话录音作为民生警务事件处理的证据，是公安部的明确要求。通过建立公安行业电话录音系统，可以满足公安行业对处于广大范围（省域或国家域）的分支机构（派出所、各级报警中心、监狱和社区治安联防组织等）的电话、对讲频道等音频输入信息进行监控管理。乐科电话录音系统采用国际先进的语音压缩算法和DSP技术，能够减少录音记录占用的存储空间。这样，在同样大小的存储空间上，用户可以保存更多的记录，极大地降低存储设备的费用。

 

六. 公安110、119、122三警合一热线

　　我国大多数地市仍采用110、122、119三个报警台分别设立的原则，但是“三台分立”的弊端已经显现，火情、警情、路情要拨打不同的号码，一方面不便于记忆，一方面各台重复建设重复投入，一方面3个报警台功能上日趋接近。2004年，公安部下发了《公安部关于大力推进县市公安机关110、119、122“三台合一”工作的通知》，决定三年内实现县市公安机关的三台合一；2006年，又补充通知，在2008年底前实现全国地市和县市公安机关全部建设三台合一系统。乐科技术三警合一热线系统功能有数字录音、语音回访、网络派警、警情信息管理、预案管理、警情数据汇聚、警用地理信息、消防中队受理及联动控制扩展、故障告警、登录、警情预处理、接警、处警、通讯调度、反馈、回访、辅助决策、监控、119接处警、火警信息显示、消防值勤实力管理、信息查询、资源管理、维护、“一打一查”、通信平台、数据库备份管理等。

 

七. 监狱会见通系统

　　乐科监狱会见管理系统采用先进的CTI计算机语音集成技术，融合会见信息管理，结合高可靠性工业控制主机和语音卡，在同一个会见通话控制主机上集成会见人员资料管理、会见审核开单、会见通话控制、干警监听/插话/强拆、全程通话录音、会见录音查询、报表统计等。其主要特点采用计算机对会见过程中对话人员、通话时间、通话内容进行有效的控制，具有“可视、可听、可控”功能，真正做到自动监控会见窗口的通话全过程。

 

八. 监狱亲情电话系统

　　乐科监狱亲情电话系统是针对服刑人员拨打亲情电话开发的专业监控系统，严格控制服刑人员只能拨打直系亲属电话，拨打电话过程狱警可以全程监听、控制并实时进行录音，也可以随时查询和回放通话录音。具有强大的兼容性和拓展性，可与狱政管理、一卡通等监狱其他信息化系统无缝衔接。

 

　　以上就是乐科技术可以做的公安行业相关的热线电话系统，如果需要了解详细的呼叫中心解决方案，可以联系乐科陈经理，QQ：897480090