12316三农服务热线系统解决方案

    农业为国之根本，农民的事情都是大事，国家重视农业、关心农民兄弟，为了维护农民合法权益，给广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，政府特开通了12316全国农业系统公益服务热线，其核心是12316呼叫中心平台。

 

    一个完整的12316热线系统，需要提供电话、短信、录音、工单、指挥调度等一系列的功能，从农民打电话举报，到客服接听登记，到形成工单解决，到反馈落实，形成一个完整的闭环。系统主要包含农业政策咨询、农资打假、农产品信息发布、农业知识咨询、投诉举报等。系统实现目标主要有以下几点：

 

    1.快速反应：实现投诉快速、及时给与答复、信息传送及时；

    2.使用可靠：系统核心部件有备份，通信线路要有多路由，其它所有设备必须成熟可靠；

    3.严格安全：根据系统的保密原则，系统设计要保证安全，防止泄漏和其它系统非法入侵；

    4.信息共享：系统设计应通过计算机联网，实现客服系统和内部其它信息共享；

    5.科学决策：系统设计要充分利用计算机的存储能力，将各种信息保存在计算机系统内 ，通过对大量录音、统计分析等数据，为领导决策服务。

    6.统一服务：热线是一个统一的呼叫中心系统平台，通过电话、手机短信和Internet等接入手段，在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合统一平台的要求，即“统一业务”、“统一号码”、“统一界面”、“统一功能”、“统一标准”的建设原则。

 

    乐科技术作为一家知名的呼叫中心系统建设供应商，擅长政府呼叫中心热线的建设，例如：12345热线、12319热线等，具有丰富的建设经验。乐科技术由2011年研发出12316农业服务热线系统，通过成熟的CTI技术，充分利用现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段，建设成功能丰富的热线系统，每天24小时不间断地为农民兄弟提供服务。农民可以通过固定电话，手机、传真、短信、Web等各种通信手段和政府进行举报或沟通，提搞政府的形象、处理效率和服务满意度。

 

    12316呼叫中心系统的主要功能有：来电弹屏、语音导航（IVR）、电话排队功能、录音功能、留言功能、语音信箱管理、满意度调查、知识库管理、客户关系管理、统计报表、工单管理等。系统实现了受理核心服务业务功能的网络化、流程化处理。在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、合理的组网方案、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。系统具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力。

 

    如果您需要了解详细的解决方案，可以联系我们，电话：18974969906   QQ：897480090