呼叫中心系统

致力于高稳定性、高性价比的呼叫中心系统建设

咨询电话
当前位置: 首页 > 呼叫中心解决方案 > 政务热线解决方案 >

政务热线解决方案

12320公共卫生服务热线解决方案

作者:admin点击:发布时间2017-12-04 17:00
12320公共卫生服务热线是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。12320热线系统由长沙乐科信息技术有限公司开发而成,在全国多个地市
      12320公共卫生服务热线是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。12320热线系统由长沙乐科信息技术有限公司开发而成,在全国多个地市成功实施。
 
      这些年来,全国卫生系统许多部门根据各自的业务需要相继开设了多种咨询服务热线,如全国各地开设的艾滋病/性病、高血压、糖尿病、心理卫生、控烟、中毒等咨询热线,这些咨询热线设置分散,缺乏统筹安排,号码各异,不利于记忆和使用。
 
      卫生与每一位公民都有直接密切的联系,卫生系统尤其应该尽早开通政府公益热线,因此,卫生部积极与信息产业部协商,结合 “120”医疗急救号码,在“123”后面选择了“20”,从而确定了“12320”号码,并于2005年12月9日开始在全国启用12320这一卫生行业政府热线。
 
      乐科技术充分利用现代信息网络信息通信技术,以及当前信息技术的各种有效通信手段,建成以具备语音、数据、图像三网融合能力的信息通信系统为智能共用平台的基础,以先进的多媒体呼叫中心为核心智能共用平台,构成快速、高效、及时政府业务分布式处理流程,每天24小时不间断地随时提供服务。在呼叫中心建设技术方案中,我们采用多媒体交换机作为语音通讯平台,服务器通过CTI中间件与多媒体客户服务软件(B/S架构)、IVR程序、录音程序等进行交互。开通的城市都建立了比较完善的联动机制,公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门,并及时获得处理进展或结果的反馈,在规定的时间内回复给公众。
 
12320公共卫生服务热线有如下功能:
      1. 受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报
      2. 受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉
      3. 受理公众对公共卫生工作的意见和建议
      4. 提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务
 
      12320公共卫生服务平台是卫生系统与公众沟通的一条通道,是公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。
本文标签:

相关新闻