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开锁行业呼叫中心解决方案

作者:admin点击:发布时间2016-10-25 09:39
Happicall开锁行业呼叫中心系统,是专为开锁公司业务量身定制的一套结合了呼叫中心、移动APP的综合业务系统,最大限度的提高了工作效率,促成订单,历史数据可查。 此款 开锁呼叫
       Happicall开锁行业呼叫中心系统,是专为开锁公司业务量身定制的一套结合了呼叫中心、移动APP的综合业务系统,最大限度的提高了工作效率,促成订单,历史数据可查。
 
       此款开锁呼叫中心APP由乐科技术开发,该系统通过专线电话、人工座席、锁匠终端三大部分有机结合在一起。可以很好的整合开锁行业市场资源,更好的服务消费者和开锁公司,降低消费者开锁成本,提高开锁公司服务质量,让消费者更便捷的体验更好的服务品质。
开锁呼叫中心
 
一.行业背景:
       开锁行业属于在我们身边但又不被人所关注的特种行业之一,当用户有开锁需求时希望尽快的得到服务,通常用户能够忍受的等待时间是30分钟,快速的响应能力是开锁服务公司生存下来的重要因素。开锁行业受公安局特种行业重点管控,整个服务过程要求可控可查。
 
二.市场机会:
       综合开锁行业特点来看,开锁行业的特点是:快速、安全。
       由于快速服务的需求,呼叫中心仍然是最理想的用户服务通道,用户可以拔打开锁公司呼叫中心服务热线发起业务,开锁公司能够快速的做出反应,并能够对整个业务流程做出可控可查,最终由用户回访形成业务闭环。所以,开锁行业服务公司有针对开锁行业建立呼叫中心的需求。因此,开锁APP应用而生。
 
三.主要难点:
       市场上该类呼叫中心并不多见,因为开锁行业自身的特点决定了该类系统开发成本较高,涉及CTI、workflow、App等多个环节;该类系统业务部分不具有通用性,在其它行业推广需要重新开发;开锁类呼叫中心运维工作比较大,所有人员围绕该系统工作。
       正是由于以上难点的存在,一旦开发完成一套完善的锁业呼叫中心系统,是会具有一定的市场认可度的。
 
四.系统概述:
       Happicall锁匠呼叫中心根据市场分析,高度结合行业特点,满足用户需求,提高用户的订单成交率的同时提高了用户的服务质量。
       Happicall锁匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心,终端App三个部部组成:
开锁APP
系统通过三大部分有机的将系统组织在一起。
 
五.建设条件:
       1. 用户具有一个独立的电话号码资源,模拟线路与数字线路均可;
       2. 需要搭建呼叫中心服务器,用户需要提供服务器运行环境;
       3. 每个坐席人员需要同时接入电话终端与电脑;
       4. 锁匠需要安装App,并且能够自行设置白名单。
 
六.系统功能:
       1. 语音导航:用户打热线电话后能够听到人性化的提示
       2. 自动排队:在高峰时段拔入用户较多时系统能够自动的排队
       3. 自动录音:所有通话业务能够自动录音,并且可远程回放录音
       4. 详单记录:所有通话详单可查询
       5. 自动受理:在无坐席值班时段可设置系统自动转接至锁匠
       6. 黑名单:对于骚扰电话可加入黑名单,保证系统不被攻击
       7. 来电弹屏:受理中心可根据用户来电自动显示该用户信息
       8. 业务引导:根据开锁行业特点将业务内容以向导方式展现
       9. 锁匠定位:业务受理中心能够实时查看锁匠位置,就近派单
       10. 业务记录:锁匠可通过录音、拍照等方式将业务记录提交至系统,随时可查看
       11. 工作记录:锁匠可随时查询个人的工作记录与结算金额,细化管理
 
七.业务流程描述:
       当传统的开锁公司,拥有了这套开锁呼叫中心及APP后,只要对外宣传推广自己的热线电话,客户打电话进来,呼叫中心会有语音导航、自动排队、自动录音、来电弹屏、业务引导、锁匠定位等功能,接下订单后可自己公司派人上门服务,如果客户较远,也可以分派给就近的开锁合作公司去处理。
 
       长沙乐科信息技术有限公司(www.happicall.com),成立于2010年,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、呼叫中心中间件等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。这套开锁行业的呼叫中心系统,从本质上来讲,是属于客服呼叫中心系统的一种,结合了呼叫中心、受理中心,终端App,是一套比较完善成熟的客服呼叫中心系统。
本文标签:  开锁公司呼叫中心  开锁APP  开锁呼叫中心  锁匠呼叫中心系统  开锁公司APP

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