出租车呼叫中心系统

行业分析
        出租车作为城市公交车的一种补充，给市民提供了出行的方便，现今，人们常常会遇到这样的现象：当有急事赶时间，而路途遥远时，当想去某个地方却没有直达车时，这时想打一辆出租车是件比较难的事，尤其在高峰期和交班期时想等到一辆空出租车要花很长时间，这样导致了很多顾客对出租车公司不满，从出租车运营公司的角度看，往往由于不了解需要出租车的乘客在什么地方，从而导致出租车司机只能靠碰运气来提高载客率。所以为了方便出租车管理中心与市民的联系和交流，密切出租车管理中心同客户的联系，解决市民在乘车难等时机问题，也为了提高出租车载客率，出租车公司建立呼叫中心系统是很有必要的。
        长沙乐科技术有限公司通过分析出租车的现状问题，为出租车公司提供了一套完整的解决方案。乐科出租车呼叫中心系统是面向公众提供的一种集电话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一体的全天候便民服务窗口。该系统采用自助查询与人工服务两种接入方式，实现投诉受理、案件处理过程来满足社会公众的查询要求。

出租车公司建立呼叫中心的必要性
        1、提高载客率，减少出租车马路空驶的现象，使出租车资源能够得到充分的利用，增加收益。
        2、统一的客服号码，快速响应的需求应答，提高企业的服务形象
        3、方便为市民提供服务，快速响应市民的叫车需求，提高服务质量和水平。
        4、开拓出租车市场，提升出租车服务质量。
        5、7*24小时服务时间，提高服务质量。

出租车呼叫中心系统功能
        乐科出租车呼叫中心系统根据出租车行业的特点，从节省人力物力、提高出租车载客率和避免马路空驶率出发，致力于开拓出租车市场，提升出租车服务质量，更好的为广大市民服务，为企业创造更多的价值。

1、 统一的客服电话
        系统提供统一的客服号码，为所有市民提供包括出租车业务查询、投诉登记与查询、出租车电召、司机导航等服务工作。

2、随时随地的电召服务
        客户可以通过拨打热线电话随时随地叫车，系统可根据乘客的地理位置，自动或人工辅助搜索满足条件的出租车，发送电召信息，并在司机与乘客间建立语音联系通道，让市民不在为等车赶时间而烦恼。

3、VR自助导航服务
        可以咨询出租车收费信息，进行投诉与处理情况等服务。

4、弹屏功能
        系统可以根据客户电话号码自动弹出以往的通话记录和相关信息，为乘客提供最快速的服务的同时大大节省了每通电话的服务时间，提高了服务效率。

5、调度管理
        通过GPS得知车辆所在位置，然后根据客户的叫车所在位置和相关的交通状况，通知最快最方便的车辆抵达客户所在地，高速有效的应答客户的需求，使客户满意，同时可以节省不必要的浪费。

6、录音管理
        系统提供全程电话录音，可以通过自定义条件查询录音、回访并下载录音，供坐席人员进行考核使用，也可以一定程度上规避纠纷。

7、统计报表功能
        出租车呼叫中心系统提供了统计分析工具，管理人员通过详细的数据和直观的图表，可以对话务系统的使用状况、受理人员的工作状况、业务的进展情况等方面进行数据分析，为增加、调整服务工作情况提供重要参考和依据。

8、投诉管理
        系统将客户的投诉生成投诉单交与相关部门，客户可以通过呼入系统查询投诉处理情况，相关部门在投诉处理结束后可以通过自动呼出或者短信通知客户处理结果，增加客户的满意度。

9、多渠道接入
        系统支持电话、短信、传真、WEB网页、EAMIL等接入方式，市民可以通过这些方式接入系统提出服务要求，方便快捷。

10、ACD智能分配
        ACD智能分配可以知道来电排队情况并根据坐席空闲情况分配排队的电话，最大化的利用坐席空闲，最快速的响应客户来电。