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企业客服呼叫中心系统

作者:admin点击:发布时间2020-12-25 11:08
呼叫中心从不同的角度,有不同的分类,如:客服呼叫中心、营销外呼型呼叫中心、政府热线型呼叫中心、云呼叫中心、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、硬交换呼叫中心、软交换呼
       呼叫中心从不同的角度,有不同的分类,如:客服呼叫中心、营销外呼型呼叫中心、政府热线型呼叫中心、云呼叫中心、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、硬交换呼叫中心、软交换呼叫中心……了解呼叫中心分类>>
       对于初次接触呼叫中心行业的人来说,感觉一头雾水。公司就想有一个呼叫中心,让人能接电话、打电话,管理电话,电话有个录音什么的,没想到搞得这么复杂。汗!
       亲,不用急,虽然呼叫中心分类很多,但您只要知道自己的需求,知道自己想要什么,那其他分类大可不必去管它。了解怎么写呼叫中心需求>>
       今天,乐科小编就给大家介绍一下“企业客服呼叫中心系统”。
       听名字,其实很好理解,就是企业做客户服务用的呼叫中心,大家都知道,很多知名的公司都有自己的客户服务热线,什么400、800、或者直接是电话号码。您肯定日常生活中也打过这类电话。打进去后叫会听到一个悦耳的小美眉的声音:“欢迎致电某某公司,按1是什么什么,按2是什么什么,转人工请拨0”之类的。
       当您公司想拥有一个客服呼叫中心的时候,那么要恭喜您了。因为这要么说明你们公司服务做得好,一直在想着怎么服务好客户,这种公司一般前途都不错;要么说明您公司规模应该比较大,有庞大的客户群体需要服务,一般很小的公司是不会考虑建呼叫中心的。
企业客服呼叫中心
       那么一般的客服呼叫中心有些什么功能呢?
       乐科客服呼叫中心的功能有:语音导航,智能排队,来电弹屏,电话录音,电话呼入、呼出,工单管理,客户资料管理,统计报表,知识库等,具体功能在此就不一一介绍了,有需要的可以联系乐科技术陈经理,电话:18974969906
 
       乐科客服呼叫中心系统怎么建呢?乐科提供哪些产品呢?企业自己要准备好哪些东西呢?
       乐科技术(供方)提供:
       一. 硬件:
       1. 语音交换机(或语音卡)
       2. 服务器
       3. 话机及耳麦
       二. 软件:
       即乐科技术的客服呼叫中心系统,如果您公司内部有CRM客户管理系统,我们的软件也可以进行对接。
 
       企业(需方)需要准备的:
       1. 到当地运营商申请好电话线路
       2. 准备好呼叫中心场地及人员
       3. 当然最重要的一点差点忘了,那就是准备好money~~
 
       如此就可以建设好一个功能全面、系统稳定、长期使用的呼叫中心了!如果还有不清楚的,您可以联系乐科技术陈经理,电话:18974969906
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