呼叫中心国产化趋势分析

近年来，贸易战日益升级，残酷的现实告诉我们核心技术和设备受制于人，最容易被人“卡脖子”。因此，信息技术国产化已经上升为国家战略，成为了我国网络信息领域的新常态。如果说国产化是一场战争，那么CPU、操作系统、数据库等基础软硬件的国产化，就是这场战争的正面战场，是国家网络安全的基础和保障。

 

 

对于呼叫中心领域来讲，国产化也正在如火如荼地进行中。呼叫中心国产化可以分为硬件国产化、软件国产化两大方面。乐科技术作为知名呼叫中心系统供应商，在国产化方面也进行了提前布局。

 

一. 硬件方面，采用传统国产品牌东进语音交换机

深圳市东进技术股份有限公司（简称东进技术）是国内知名的通信核心设备及解决方案供应商，始终立足自主研发，致力于通信领域的技术创新与场景应用，多年以来保持行业装机端口数量第一，在政府、军工、企业等单位得到了广泛的应用。东进技术与清华大学、北京邮电大学、工信部等全方位合作，通过自主研发的语音通信硬件设备、通信协议、语音编解码算法、核心通信交换算法等实现了语音通信设备的完全独立自主，成为国产化设备的代表。东进技术与华为鲲鹏、长城、麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作，语音通信设备与国产化上下游生态系统完全兼容。

 

二. CTI中间件

长沙乐科信息技术有限公司与东进技术全力配合，在东进国产化语音交换设备的基础上自主开发出CTI中间件，并与华为鲲鹏、长城飞腾、麒麟等厂家进行全方位对接，在国产服务器、国产操作系统的基础上完成了CTI中间件的兼容性适配和稳定运行，目前在政府、公安、消防、医院等单位得到了广泛的应用，保障了政府等重要机构核心通信业务的国产化要求。

 

三. 操作系统

东进语音交换机和乐科CTI中间件目前跟华为鲲鹏服务器、华为欧拉操作系统、长城飞腾、麒麟等服务器及相关操作系统进行了很好的兼容适配和体系认证，在全国产化通信业务的场景下得到了广泛的应用。

 

乐科技术已完成华为鲲鹏生态体系的认证，实现了从最底层的芯片(鲲鹏)到中间操作系统(欧拉)，再到通信底层及应用层的全部国产化工作。